ความแตกต่างที่สำคัญ – เอกลักษณ์องค์กรกับการสร้างแบรนด์
เอกลักษณ์องค์กรและการสร้างแบรนด์เป็นแนวคิดสองประการในด้านการตลาดและการระบุความแตกต่างระหว่างพวกเขาค่อนข้างซับซ้อนเนื่องจากแนวคิดทั้งสองเชื่อมโยงถึงกัน อย่างไรก็ตาม เราสามารถแยกความแตกต่างจากพารามิเตอร์บางอย่างโดยพิจารณาจากการรับรู้ การรับรู้ภายในและการรับรู้ภายนอก (มุมมองของลูกค้า) ให้เบาะแสเพื่อแยกความแตกต่างระหว่างแนวคิดทางการตลาดทั้งสองนี้ ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างเอกลักษณ์องค์กรและการสร้างแบรนด์คือเอกลักษณ์องค์กรมีมุมมองภายใน ในขณะที่การสร้างแบรนด์มีมุมมองภายนอก ทุกวันนี้ หลายองค์กรใช้จ่ายเพื่อสร้างเอกลักษณ์องค์กรเพื่อส่งเสริมตราสินค้าของตนซึ่งรวมถึงองค์กรพัฒนาเอกชนด้วย แต่ละบริษัทอาจมีลักษณะเฉพาะของตนเองและควรเน้นย้ำจุดแข็งของตนตามลักษณะที่ปรากฏ ซึ่งจะช่วยในการรับรู้ของลูกค้าได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น วอลโว่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในยานยนต์ขนาดใหญ่ตั้งแต่เริ่มก่อตั้งในปี 2471 พวกเขาได้แปลงจุดแข็งนี้ในการทำให้รถยนต์มีความทนทานมากขึ้น ซึ่งทำให้ได้รับชื่อว่าเป็นรถยนต์ที่ปลอดภัยที่สุดในมุมมองของลูกค้า ด้วยบทสรุปนี้ เราจะเจาะลึกในแต่ละแนวคิด
เอกลักษณ์องค์กรคืออะไร
อัตลักษณ์องค์กรสัมพันธ์กับรูปลักษณ์ของธุรกิจ ซึ่งเป็นปัจจัยภายในที่แสดงถึงธุรกิจสู่โลกภายนอก เอกลักษณ์องค์กรสามารถกำหนดเป็นภาพโดยรวมขององค์กรธุรกิจในใจของประชาชนที่หลากหลาย เช่น ลูกค้า นักลงทุน และพนักงาน โดยปกติ บริษัทจะเชื่อมโยงเอกลักษณ์องค์กรกับการสร้างตราสินค้าหรือบริการของตนโดยใช้เครื่องหมายการค้า เอกลักษณ์องค์กรมักแสดงด้วยโลโก้หรือรูปภาพตัวอย่างเช่น Volkswagen ใช้วงกลมที่มีตัวอักษร V และ W Pepsi ใช้วงกลมที่มีสีแดง ขาว และน้ำเงินสามสี โลโก้เหล่านี้ช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระบุบริษัทได้ทันที
อัตลักษณ์องค์กรควรมีลักษณะเฉพาะ แยกแยะได้ง่ายจากเอกลักษณ์ของธุรกิจอื่น เน้นที่ผลิตภัณฑ์ และสะท้อนวิสัยทัศน์ของบริษัท เอกลักษณ์องค์กรเป็นปรัชญาที่ลูกค้าเชื่อว่าตนมีความเป็นเจ้าของเนื่องจากรวมคุณลักษณะกับเอกลักษณ์องค์กรเพื่อสร้างการรับรู้ที่แตกต่างกัน เอกลักษณ์องค์กรช่วยให้องค์กรสะท้อนการแนะนำและมุ่งเน้นได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณเห็น "m" สีแดงโค้ง แสดงว่าคุณเชื่อมโยงกับร้านเบอร์เกอร์ที่ McDonalds ดำเนินการทันที เอกลักษณ์องค์กรมีแนวทางที่ชัดเจนที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา แนวทางเหล่านี้ควบคุมวิธีการใช้ข้อมูลประจำตัว ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ จานสี แบบอักษร และเค้าโครงหน้า
โลโก้ Volkswagen
การสร้างแบรนด์คืออะไร
แม้ว่าอัตลักษณ์ขององค์กรจะเกี่ยวกับรูปลักษณ์ของธุรกิจ แต่การสร้างแบรนด์นั้นสัมพันธ์กับอารมณ์ความรู้สึก ความไว้วางใจ และความน่าเชื่อถือในกรอบความคิดของลูกค้า การสร้างแบรนด์คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับความรู้สึกและความคิดของผู้คนเกี่ยวกับบริษัท หรือว่าพวกเขาเข้าใจองค์กรอย่างไร การสร้างแบรนด์สามารถทำให้เกิดอารมณ์ต่างๆ เช่น ความมั่นใจ ความไว้วางใจ ความสุข ความโกรธ เป็นต้น ทั้งนี้เป็นเพราะประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับองค์กร เอกลักษณ์องค์กรมีบทบาทในการตัดสินใจปฏิกิริยาของการรับรู้ เนื่องจากเอกลักษณ์องค์กรมีความเกี่ยวข้องกับบริษัทต่อประสบการณ์ของลูกค้า
การสร้างแบรนด์สามารถกำหนดเป็นการรับรู้ภายนอกของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของพวกเขากับบริษัทที่กำหนด แบรนด์คือการรับรู้โดยรวมของปัจจัยต่างๆ ประสบการณ์จริงของแบรนด์มีความสำคัญมาก นอกจากนี้ แคมเปญโฆษณาสามารถมีบทบาทสำคัญในการทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นในเนื้อหาของข้อความที่สะท้อนถึงแบรนด์ หากคำสัญญาสามารถบรรลุได้ในการโต้ตอบครั้งแรก แบรนด์จะมีผลในเชิงบวก ในที่สุดการสร้างแบรนด์จะเป็นตัวกำหนดว่าลูกค้าจะภักดีต่อบริษัทหรือไม่เนื่องจากประสบการณ์ – ปัจจัยการรับรู้ ตัวอย่างเช่น BMW สามารถเป็นรถคันแรกของคุณได้ แต่เป็นแบรนด์ (ประสบการณ์) ที่จะตัดสินว่ามันจะเป็นทางเลือกตลอดชีวิตของคุณหรือไม่
เอกลักษณ์องค์กรและการสร้างแบรนด์ต่างกันอย่างไร
ในขณะที่เรามีความเข้าใจทั่วไปเกี่ยวกับแนวคิดเกี่ยวกับอัตลักษณ์องค์กรและการสร้างแบรนด์แล้ว เรามาเปลี่ยนโฟกัสไปที่ความแตกต่างระหว่างกัน
นิยามเอกลักษณ์องค์กรและการสร้างแบรนด์
อัตลักษณ์องค์กร: อัตลักษณ์องค์กรสามารถนิยามได้ว่าเป็น “ภาพลักษณ์โดยรวมขององค์กรธุรกิจที่อยู่ในความคิดของสาธารณชนที่หลากหลาย เช่น ลูกค้า นักลงทุน และพนักงาน”
การสร้างแบรนด์: การสร้างแบรนด์สามารถกำหนดได้ว่าเป็น “การรับรู้ภายนอกของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของพวกเขากับบริษัทที่กำหนด”
ลักษณะของเอกลักษณ์องค์กรและการสร้างแบรนด์
ปฐมนิเทศ
อัตลักษณ์องค์กร: เอกลักษณ์องค์กรคือการมองภายนอกด้วยมุมมองภายในความหมายของเอกลักษณ์องค์กรคือความแตกต่างที่บริษัทสร้างขึ้นเพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถระบุบริษัทได้ทันที ตัวอย่างเช่น โลโก้ สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นว่าองค์กรต้องการให้ผู้อื่นรับรู้ซึ่งเป็นสิ่งที่หมายถึงมุมมองภายใน
การสร้างแบรนด์: การสร้างแบรนด์เป็นการมองภายในด้วยมุมมองภายนอก ลูกค้าไม่ใช่องค์กรโดยตรง พวกเขาเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก มุมมองของพวกเขามุ่งสู่ประสิทธิภาพหรือประสบการณ์ขององค์กรที่พวกเขามอบให้กับลูกค้า
ปัจจัยชี้ขาด
เอกลักษณ์องค์กร: เอกลักษณ์องค์กรคือภาพสะท้อนของความแตกต่างทางการตลาดขององค์กรผ่านเครื่องหมายการค้าและโลโก้ เอกลักษณ์องค์กรสัมพันธ์กับรูปลักษณ์ของธุรกิจ
การสร้างแบรนด์: การสร้างแบรนด์เป็นภาพสะท้อนของประสบการณ์ของลูกค้า การสร้างแบรนด์เกี่ยวข้องกับอารมณ์ เช่น ความไว้วางใจ ความน่าเชื่อถือ ความโกรธ ความสุข ฯลฯ
แนวทาง
อัตลักษณ์องค์กร: เอกลักษณ์องค์กรรวมแนวทางในการคัดลอกและการใช้เครื่องหมายการค้าและโลโก้
การสร้างแบรนด์: การสร้างแบรนด์ไม่เกี่ยวข้องกับหลักเกณฑ์และสะท้อนถึงการรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อองค์กรอย่างหมดจด
แม้ว่าทั้งเอกลักษณ์องค์กรและการสร้างแบรนด์จะดูเหมือนกัน แต่จริงๆ แล้วแสดงถึงแนวคิดทางการตลาดที่แตกต่างกัน เราได้เห็นความแตกต่างระหว่างปัจจัยดังกล่าวข้างต้นแล้ว
เอื้อเฟื้อภาพ: “โลโก้ Volkswagen” โดย kein Urheber – งานของตัวเอง (สาธารณสมบัติ) ผ่าน Wikimedia Commons “ลำดับชั้นของมูลค่าแบรนด์องค์กร” โดย Ged Carroll (CC BY 2.0) ผ่าน Flickr