ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 และ ITIL V3 เป็นมาตรฐานในด้านการจัดการบริการไอที ในสาขาการจัดการบริการด้านไอที ห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITIL) ได้รับสถานะลัทธิเกือบในปัจจุบันและพูดถึงความยาวคลื่นเดียวกับมาตรฐาน ISO ITIL ได้กลายเป็นมาตรฐานสากลสำหรับการบริการด้านการจัดการบริการด้านไอที ITIL เผยแพร่ในปี 1980 เพื่อส่งเสริมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ITIL V2 มาในปี 2000 และ ITIL V3 ได้รับการเผยแพร่ในปี 2550 รู้สึกว่าด้วยความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ ITIL V2 ไม่สามารถให้บริการอุตสาหกรรมได้ดี ดังนั้น ITIL V3 จึงมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากให้เราดูการเปลี่ยนแปลงที่โดดเด่นที่สุดใน ITIL V3 เมื่อเทียบกับ ITIL V2
ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง ITIL V2 และ ITIL V3
ใน ITIL V3 มีการเปลี่ยนแปลงไปสู่รูปแบบการใช้ชีวิตและแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยบริการซึ่งดูเหมือนจะมีการกำหนดลักษณะ ในขณะที่ ITIL V2 หยุดการทำงานและวิธีการปรับปรุงกระบวนการ ITIL V3 ดำเนินการอย่างเต็มที่และอธิบายรายละเอียดสิ่งที่ต้องทำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอย่างชัดเจน
ตลอดมา อุตสาหกรรมได้ขอให้ ITIL เพิ่มหลักเกณฑ์เกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุน มันจำเป็นและบางทีนี่อาจเป็นข้อแตกต่างที่ชัดเจนระหว่าง ITIL V2 และ ITIL V3 เนื่องจากได้แสดงให้เห็นแล้วว่าองค์กรสามารถ ROI ได้ดีขึ้นได้อย่างไร
การเปลี่ยนแปลงโครงสร้าง
ITIL ตอนนี้มี 5 เล่ม ได้แก่ กลยุทธ์การบริการ การออกแบบบริการ การเปลี่ยนบริการ การดำเนินงานบริการ และการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง
ITIL V3 เน้นบทบาทและความรับผิดชอบที่สำคัญ และยังเน้นบทบาทของการสื่อสารในวงจรชีวิตทั้งหมดความแตกต่างอีกประการหนึ่งที่ผู้ใช้สัมผัสได้คือความเครียดกับแบบจำลองกระบวนการและการค้นหาส่วนประกอบต่างๆ ในบทสุดท้ายเกี่ยวกับ Continual Service Improvement มีการอธิบายว่าการใช้แบบจำลองการปรับปรุงกระบวนการและการปรับปรุงตัววัดดัชนีสามารถส่งผลอย่างไร
มีวิวัฒนาการระดับสูงจาก ITIL V2 ถึง ITIL V3 ซึ่งผู้ใช้รู้สึกได้ทันที สิ่งเหล่านี้สามารถอธิบายได้ดีที่สุดในลักษณะต่อไปนี้
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| การจัดแนว | บูรณาการ |
| การจัดการมูลค่าการเปลี่ยนแปลง | การรวมส่วนบริการที่คุ้มค่า |
| แคตตาล็อกบริการเชิงเส้น | พอร์ตโฟลิโอบริการไดนามิก |
| การรวบรวมกระบวนการแบบบูรณาการ | วงจรการจัดการบริการ |
