การจัดการเหตุการณ์กับการจัดการปัญหา
ความแตกต่างระหว่างการจัดการเหตุการณ์และการจัดการปัญหาคือการจัดการเหตุการณ์เป็นเรื่องเกี่ยวกับการจัดการสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด ในขณะที่การจัดการปัญหาคือการจัดการปัญหาที่เกิดขึ้น การรู้ความแตกต่างระหว่างการจัดการเหตุการณ์และการจัดการปัญหามีความสำคัญเนื่องจากมีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิด อันที่จริง เหตุการณ์หากไม่จัดการทันทีและเหมาะสม อาจทำให้เกิดปัญหาที่ไม่คาดคิดได้ในภายหลัง หากไม่มีระบบที่เหมาะสมหรือระบบที่มีประสิทธิภาพสำหรับการจัดการเหตุการณ์ ก็เป็นการเปิดทางให้การจัดการปัญหาดังนั้น การจัดการปัญหาจึงมีความสำคัญในการระบุสาเหตุที่แท้จริงของเหตุการณ์นั้นๆ และเพื่อแก้ไขปัญหา บทความนี้พยายามชี้แจงความแตกต่างระหว่างการจัดการเหตุการณ์และการจัดการปัญหา
การจัดการเหตุการณ์คืออะไร
เหตุการณ์เป็นเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งทางบวกและทางลบ ในบริบทขององค์กร เหตุการณ์เป็นสิ่งที่อาจต้องมีการแก้ไขทันที ตัวอย่างเช่น หากระบบ/โปรแกรมที่ทำงานภายในเครือข่าย office ขัดข้อง ซึ่งอาจส่งผลต่อโฟลว์ของกระบวนการทางธุรกิจ ซึ่งต้องการโซลูชันในทันที มิเช่นนั้นอาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อการดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจตามปกติ ดังนั้น การจัดการอุบัติการณ์จึงเป็นกระบวนการแก้ไขเหตุการณ์ที่จุดเกิดเหตุและกลับสู่สภาวะปกติโดยเร็วที่สุด กระบวนการจัดการเหตุการณ์ประกอบด้วยสี่องค์ประกอบ: ระบุเหตุการณ์ วิเคราะห์ว่าเกิดอะไรขึ้นและเกิดขึ้นได้อย่างไร ค้นหาวิธีแก้ไขเพื่อแก้ไขโดยเร็วที่สุด และป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก
ความผิดปกติหรือเหตุการณ์ใด ๆ จะต้องระบุและรายงานที่ระดับล่างสุด เมื่อมีการรายงานแล้ว ควรรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อการวิเคราะห์เพื่อค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้นและเกิดขึ้นได้อย่างไร ขั้นตอนต่อไปคือการหาทางแก้ไขข้อบกพร่องและกลับสู่สภาวะปกติโดยเร็วที่สุด ในการหาทางแก้ไข ให้อ้างถึงเหตุการณ์ในอดีตที่มีลักษณะคล้ายคลึงกันและตรวจสอบว่าสามารถนำไปใช้กับสถานการณ์นี้ได้หรือไม่ หากไม่สามารถหาวิธีแก้ปัญหาในระดับท้องถิ่นจากประสบการณ์ที่ผ่านมา ให้ยกระดับขึ้นไปอีกระดับ บันทึกเหตุการณ์และแนวทางแก้ไขเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต สุดท้ายนี้ควรระมัดระวังไม่ให้เหตุการณ์เดิมเกิดขึ้นอีก
การจัดการปัญหาคืออะไร
การจัดการปัญหาคือกระบวนการจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นเนื่องจากเหตุการณ์เฉพาะ วัตถุประสงค์หลักของการจัดการปัญหาคือการป้องกันปัญหาที่เกิดจากเหตุการณ์บางประเภทที่ก่อให้เกิดความเสียหายต่อทรัพยากรขององค์กร หรือเพื่อลดผลกระทบของเหตุการณ์ที่ไม่สามารถป้องกันได้
กระบวนการจัดการปัญหาเกี่ยวข้องกับไม่กี่ขั้นตอน เช่น การระบุสาเหตุของปัญหา การใช้เทคนิคต่างๆ ในการแก้ปัญหา และการวัดประสิทธิภาพของเทคนิคที่ใช้ จริงๆ แล้ว เวลาจัดการและแก้ปัญหา มีเทคนิคที่ใช้อยู่ 2 แบบ เช่น เทคนิค/การกระทำเชิงรุกหรือเชิงรับ เทคนิคเชิงรุกรวมถึงการดำเนินการก่อนที่เหตุการณ์จะเปลี่ยนเป็นปัญหาร้ายแรง ตัวอย่างเช่น ในองค์กรที่ขั้นตอนการผลิต หลังจากเสร็จสิ้นแต่ละกิจกรรมในกระบวนการแล้ว ต้องมีการตรวจสอบคุณภาพเพื่อลดความเสี่ยงในการผลิตสินค้าที่มีข้อบกพร่องด้านคุณภาพเป็นวิธีที่สะดวกที่สามารถใช้เพื่อติดตามระยะที่เกิดข้อบกพร่องด้านคุณภาพ ดังนั้นจึงสามารถระบุความล้มเหลวได้ในขณะที่เกิดเหตุการณ์ ดังนั้นข้อผิดพลาดสามารถแก้ไขได้ภายในองค์กร
ใช้เทคนิคปฏิกิริยาเมื่อสินค้าถูกปฏิเสธจากลูกค้าเนื่องจากข้อบกพร่องด้านคุณภาพ นั่นหมายถึงมีการดำเนินการหลังจากเกิดเหตุการณ์บางอย่างขึ้น ดังนั้น จากสองวิธีนี้ เทคนิคเชิงรุกจึงมีประโยชน์มากกว่าเทคนิคเชิงโต้ตอบ การจัดการปัญหา
การจัดการเหตุการณ์และการจัดการปัญหาแตกต่างกันอย่างไร
• เหตุการณ์เป็นสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อผู้ที่เกี่ยวข้องของเหตุการณ์และจำเป็นต้องได้รับการจัดการโดยเร็วที่สุดเพื่อให้กลับสู่สภาวะปกติในขณะที่การจัดการปัญหาถือได้ว่าเป็นกระบวนการจัดการปัญหาบางอย่างที่เกิดขึ้นจากเหตุการณ์ต่างๆ
• เมื่อเปรียบเทียบคำสองคำนี้ จำเป็นต้องมีการจัดการปัญหาอันเป็นผลมาจากเหตุการณ์หนึ่งๆ ดังนั้นจึงมีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดระหว่างคำสองคำนี้
• เหตุการณ์อาจส่งผลกระทบในทางบวกและทางลบต่อผู้ที่เกี่ยวข้อง จำเป็นต้องมีการจัดการปัญหาเนื่องจากผลกระทบด้านลบของเหตุการณ์
• เหตุการณ์ต้องได้รับการจัดการภายในเวลาที่สั้นที่สุด แต่การจัดการปัญหาสามารถยืดเยื้อได้
• การจัดการเหตุการณ์กังวลเกี่ยวกับการแก้ไขข้อผิดพลาดทันทีและกลับสู่สภาวะปกติ ในขณะที่การจัดการปัญหากังวลเกี่ยวกับสาเหตุที่แท้จริงเพื่อค้นหาวิธีแก้ไขอย่างถาวรและขจัดปัญหาไม่ให้เกิดขึ้นอีก