การฟังแบบ Active vs Passive
ความแตกต่างระหว่างการฟังแบบแอคทีฟและพาสซีฟเกิดขึ้นกับพฤติกรรมของผู้ฟังที่มีต่อผู้พูด ในชีวิตประจำวันของเรา การฟังมีบทบาทสำคัญ มันไม่ได้จำกัดอยู่แค่การได้ยินบางอย่างเท่านั้น แต่ยังทำให้เข้าใจสิ่งที่เราได้ยินด้วย การฟังสามารถมีได้สองรูปแบบ พวกเขาฟังอย่างกระตือรือร้นและฟังแบบพาสซีฟ การฟังแบบแอคทีฟคือการที่ผู้ฟังมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในสิ่งที่ผู้พูดกำลังพูด เป็นการสื่อสารแบบสองทางที่ผู้ฟังจะตอบสนองต่อผู้พูดอย่างกระตือรือร้น อย่างไรก็ตาม การฟังแบบพาสซีฟค่อนข้างแตกต่างกับการฟังแบบแอคทีฟ ในการฟังแบบพาสซีฟ ความสนใจที่ผู้ฟังให้กับผู้พูดจะน้อยกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับการฟังแบบแอคทีฟเป็นการสื่อสารทางเดียวที่ผู้ฟังไม่ตอบสนองต่อผู้พูด บทความนี้พยายามเน้นถึงความแตกต่างระหว่างการฟังทั้งสองรูปแบบ
Active Listening คืออะไร
การฟังอย่างกระตือรือร้นคือการที่ผู้ฟังมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่และตอบสนองต่อแนวคิดที่นำเสนอโดยผู้พูด ซึ่งมักจะใช้การชี้นำที่ไม่ใช่คำพูด เช่น การพยักหน้า การยิ้ม การแสดงออกทางสีหน้าเพื่อตอบสนองต่อความคิดของผู้พูด การสบตา เป็นต้น ผู้ฟังยังสามารถถามคำถาม ชี้แจงความคิด หรือแม้แต่แสดงความคิดเห็นในบางประเด็นที่เคยผ่านมาได้ นำเสนอ ในการฟังอย่างกระตือรือร้น ผู้ฟังจะมีส่วนร่วมในการฟังเชิงวิเคราะห์และการฟังอย่างลึกซึ้ง ผู้ฟังไม่เพียงแต่ฟัง แต่ยังวิเคราะห์ความคิด ประเมิน และประเมินในขณะฟังด้วย
ในชีวิตประจำวัน เราทุกคนกลายเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้น เช่น เวลาฟังเพื่อน เราไม่เพียงแต่ฟังแต่ยังตอบสนองตามสถานการณ์ด้วย ในการให้คำปรึกษา การฟังอย่างกระตือรือร้นถือเป็นหนึ่งในทักษะหลักที่ผู้ให้คำปรึกษาต้องพัฒนาช่วยให้ที่ปรึกษามีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า คาร์ล โรเจอร์ส นักจิตวิทยาความเห็นอกเห็นใจกล่าวว่าในการให้คำปรึกษา ผู้ให้คำปรึกษาควรขยายทักษะการฟังเชิงรุกของเขาให้รวมถึงการฟังด้วยความเห็นอกเห็นใจด้วย คาร์ล โรเจอร์สนิยามการฟังอย่างเห็นอกเห็นใจว่า “เข้าสู่โลกแห่งการรับรู้ส่วนตัวของอีกฝ่ายหนึ่ง” สิ่งนี้เน้นว่าการฟังอย่างกระตือรือร้นช่วยให้ผู้ฟังสามารถสนับสนุนการสื่อสารได้อย่างสมบูรณ์ ไม่เพียงแต่เข้าใจผู้พูด แต่ยังตอบสนองต่อมันด้วย
การฟังแบบพาสซีฟคืออะไร
ในการฟังแบบพาสซีฟ ผู้ฟังไม่ตอบสนองต่อความคิดของผู้พูดแต่เพียงฟังเท่านั้น ในกรณีนี้ ผู้ฟังจะไม่พยายามขัดจังหวะผู้พูด โดยการถามคำถามและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแนวคิดที่นำเสนออย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าผู้ฟังไม่สนใจผู้พูดมากนัก ตรงกันข้าม แม้ว่าเขากำลังฟังอยู่ แต่เขาก็ไม่พยายามที่จะตอบโต้
ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณอยู่ที่งานสัมมนาที่มีคนหลายร้อยคน คุณมีส่วนร่วมในการฟังแบบพาสซีฟเพราะมีโอกาสน้อยที่จะสร้างการสื่อสารสองทาง ผู้ฟังไม่สบตาและมีโอกาสถามคำถามและชี้แจงน้อยลง อย่างไรก็ตาม การฟังแบบพาสซีฟก็มีประโยชน์เช่นกัน ในการให้คำปรึกษา เชื่อกันว่าการฟังแบบพาสซีฟช่วยให้ลูกค้ามีช่องว่างในการหายใจเพื่อระบายอารมณ์ที่ค้างอยู่ในขวด
การฟังแบบ Active และ Passive Listening ต่างกันอย่างไร
คำจำกัดความของการฟังแบบ Active และ Passive:
• การฟังอย่างกระตือรือร้นคือการที่ผู้ฟังมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่และตอบสนองต่อแนวคิดที่นำเสนอโดยผู้พูด
• ในการฟังแบบพาสซีฟ ผู้ฟังไม่ตอบสนองต่อความคิดของผู้พูดแต่เพียงรับฟัง
การสื่อสาร:
• การฟังอย่างกระตือรือร้นคือการสื่อสารสองทาง
• การฟังแบบพาสซีฟคือการสื่อสารทางเดียว
ปฏิกิริยาของผู้ฟัง:
• ในการฟังอย่างกระตือรือร้น ผู้ฟังตอบสนองโดยใช้คำพูด แสดงความคิดเห็น และการตั้งคำถาม
• ในการฟังแบบพาสซีฟ ผู้ฟังไม่ตอบสนอง
ความพยายาม:
• การฟังแบบพาสซีฟไม่เหมือนกับการฟังแบบแอคทีฟ การฟังแบบพาสซีฟไม่ต้องใช้ความพยายามมาก
กิจกรรมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง:
• ในการฟังอย่างกระตือรือร้น ผู้ฟังจะวิเคราะห์ ประเมิน และสรุป
• ในการฟังแบบพาสซีฟ ผู้ฟังเพียงแค่ฟัง