ความแตกต่างที่สำคัญ – การตลาดผลิตภัณฑ์กับการตลาดบริการ
ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการตลาดผลิตภัณฑ์และการตลาดบริการคือการตลาดผลิตภัณฑ์เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ เก็บได้ และวัดได้ ในขณะที่การตลาดบริการเกี่ยวข้องกับบริการ อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างระหว่างการตลาดผลิตภัณฑ์และการตลาดบริการไม่ได้หมายถึงความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์และบริการเท่านั้น ยังคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าว่าพึงพอใจอย่างไร สามารถใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการแยกกันได้ แต่ในกรณีส่วนใหญ่ ผลิตภัณฑ์หรือบริการแต่ละอย่างช่วยเสริมกันเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าด้วยเหตุนี้ ผลิตภัณฑ์และบริการทางการตลาดจึงมีความคล้ายคลึงกันหลายประการ ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารให้บริการผลิตภัณฑ์ แต่ประสบการณ์ของลูกค้ามีทั้งผลิตภัณฑ์และบริการ (เวลาที่ใช้ในการจัดส่ง การรับลูกค้า คุณภาพ และรสชาติ) ดังนั้น การเชื่อมต่อและการพึ่งพาอาศัยกันนี้ควรให้ความสำคัญกับผู้ขายเสมอ
การตลาดผลิตภัณฑ์คืออะไร
การตลาดผลิตภัณฑ์หมายถึงกระบวนการผลิตผลิตภัณฑ์ที่มีความต้องการ (หรือความต้องการที่คาดไว้ล่วงหน้า) หลังจากนั้นจะส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์นั้น แม้ว่าการผลิตจะเกี่ยวข้องกับการจัดการผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริง แต่การระบุความต้องการหรือความต้องการนั้นเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดผลิตภัณฑ์ซึ่งวงจรของข้อเสนอแนะจะถูกดูดซับจากการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า นั่นคือเหตุผลที่เราได้รวมการผลิตเข้ากับภาพรวมของการตลาดผลิตภัณฑ์ สินค้าต้องเป็น:
- จับต้องได้
- เก็บได้
- ความสามารถในการทำซ้ำ (ทำซ้ำได้ / ทำซ้ำ)
- วัดได้
- ควบคุมคุณภาพด้วยข้อมูล
- ความเป็นไปได้ในการจดสิทธิบัตร
เนื่องจากเราได้กำหนดและอธิบายคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์แล้ว เราจะมาดูกันว่าผลิตภัณฑ์มีที่มาอย่างไร การตลาดผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องตอบคำถามสำคัญสองสามข้อเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ประสบความสำเร็จ:
- ความต้องการของลูกค้าเราจะแก้ไขอย่างไร? (สินค้า)
- ใครจะเป็นลูกค้า? (การแบ่งส่วน)
- เราจะเข้าหาลูกค้าอย่างไร? (จำหน่าย)
- เราเสนอขายสินค้าราคาเท่าไร
ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์มีหน้าที่แจ้งให้องค์กรทราบเกี่ยวกับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของลูกค้า ซึ่งจะช่วยในการตอบคำถามที่ระบุไว้ข้างต้น การตลาดผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องเข้าใจวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ แต่ละผลิตภัณฑ์มีระยะก่อนการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม การเติบโต ครบกำหนด และระยะการตกต่ำ ด้วยการทำความเข้าใจวงจรนี้ ผลิตภัณฑ์สามารถถูกแทนที่หรือปรับโครงสร้างใหม่เพื่อความยั่งยืนขององค์กร
การตลาดบริการคืออะไร
การตลาดบริการ หมายถึง จุดเริ่มต้นของบริการ โปรโมชั่น และให้ประสบการณ์ลูกค้าในราคาที่เหมาะสม การระบุต้นทุนที่แน่นอนในการบริการนั้นค่อนข้างยาก และจะแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล ดังนั้น ผู้ขายจะเป็นผู้ตัดสินใจราคาโดยพิจารณาจากต้นทุนที่สามารถระบุได้และฝีมือการผลิตโดยประมาณ เวลาและความพยายามจะได้รับการประมาณการ ดังนั้นราคาสามารถจัดเป็นราคาที่ตัดสินได้เนื่องจากต้นทุนไม่ถูกต้องเหมือนในผลิตภัณฑ์ บริการต้องเป็น:
- จับต้องไม่ได้
- บริโภค ณ จุดที่มีปฏิสัมพันธ์
- ซ้ำยาก
- ยากต่อการจดสิทธิบัตร
- วัดยาก
- ประสบการณ์สำหรับลูกค้า
- แยกจากผู้ขายไม่ได้
การตลาดแบบบริการสามารถเป็นได้ทั้งแบบธุรกิจต่อธุรกิจ (B2B) หรือแบบธุรกิจต่อผู้บริโภค (B2C) ตัวอย่างของการตลาดบริการ ได้แก่ การธนาคาร การบริการ การขนส่ง การดูแลสุขภาพ บริการระดับมืออาชีพ และโทรคมนาคม
การตลาดผลิตภัณฑ์และการตลาดบริการแตกต่างกันอย่างไร
ตอนนี้เราจะเปรียบเทียบและเปรียบเทียบระหว่างการตลาดผลิตภัณฑ์กับการตลาดบริการ
คำจำกัดความ
การตลาดผลิตภัณฑ์: การตลาดผลิตภัณฑ์คือกระบวนการผลิตผลิตภัณฑ์ที่มีความต้องการ (หรือคาดการณ์ความต้องการ) ส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์นั้น
การตลาดบริการ: การตลาดบริการเป็นจุดเริ่มต้นของบริการ โปรโมชั่น และมอบประสบการณ์ลูกค้าในราคาที่เหมาะสม
ลักษณะการถวาย
การตลาดผลิตภัณฑ์: การตลาดผลิตภัณฑ์เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่เป็นรูปธรรม จัดเก็บได้ ทำซ้ำได้ (การจำลองแบบ) วัดผลได้ คุณภาพควบคุมโดยข้อมูล และสามารถจดสิทธิบัตรได้
การตลาดบริการ: การตลาดบริการเกี่ยวข้องกับบริการที่ไม่มีตัวตน บริโภค ณ จุดที่มีปฏิสัมพันธ์ ทำซ้ำยาก จดสิทธิบัตรยาก วัดยาก ประสบการณ์สำหรับลูกค้าและผู้ขายแยกออกไม่ได้
การคิดต้นทุนหรือราคา
การตลาดผลิตภัณฑ์: ข้อมูลและปริมาณจะพร้อมใช้งานสำหรับต้นทุนที่แน่นอนของผลิตภัณฑ์ ดังนั้นจึงง่ายต่อการมาร์กอัปและกำหนดราคา นอกจากนี้ ความแปรปรวนของราคาระหว่างคู่แข่งของผลิตภัณฑ์เดียวกันไม่สามารถแตกต่างกันอย่างมาก
การตลาดการบริการ: ราคานี้เป็นราคาที่ตัดสินไม่ได้เนื่องจากไม่สามารถระบุต้นทุนที่แน่นอนของบริการบริสุทธิ์ได้ ดังนั้น ราคาระหว่างผู้ให้บริการจึงอาจต่างกันมาก
พฤติกรรมการซื้อ
การตลาดผลิตภัณฑ์: ผลิตภัณฑ์ที่วางตลาดสามารถวางตำแหน่งเพื่อกระตุ้นการซื้อแรงกระตุ้น การซื้อแรงกระตุ้นคือการซื้อสินค้าโดยไม่ต้องวางแผนล่วงหน้า มันเป็นการตัดสินใจกะทันหัน ตัวอย่างเช่น เราสามารถซื้อชุดเมื่อเราเดินผ่านห้างสรรพสินค้าถ้ามันดึงดูดเรา อาจจะมีความจำเป็นหรือไม่ อาจมีเหตุผลในการซื้อ เช่น การใช้งานในอนาคต
การตลาดบริการ: การซื้อแรงกระตุ้นนั้นไม่ค่อยมีอยู่จริง ตัวอย่างเช่น ไม่มีใครจะไปดูหนังหรือไปกู้เงินที่ธนาคารโดยไม่จำเป็นจำเป็นต้องซื้อบริการเนื่องจากเป็นการใช้งานที่เกิดขึ้นเองและไม่ได้มีไว้สำหรับการใช้งานในอนาคต แต่ในด้านการตลาดบริการ ผู้ขายสามารถอธิบายประโยชน์ของบริการบางอย่างและจูงใจลูกค้าให้ซื้อได้ เช่น ประกัน
แต่ในกรณีส่วนใหญ่ การตลาดผลิตภัณฑ์ใช้คุณลักษณะของบริการ และการตลาดบริการใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อขาย แม้ว่าเราจะพูดถึงการตลาดผลิตภัณฑ์ แต่ก็ไม่ใช่เครือข่ายที่จับต้องได้อย่างแท้จริงและในทางกลับกัน สิ่งนี้จะต้องได้รับความสนใจอย่างชัดเจน