สินค้ากับบริการ
ความแตกต่างระหว่างสินค้าและบริการเป็นหนึ่งในหัวข้อพื้นฐานที่กล่าวถึงในวิชาต่างๆ เช่น เศรษฐศาสตร์ หากคุณดูเงินที่คุณใช้จ่ายทุกเดือนในงบประมาณของครอบครัว คุณสามารถแยกออกเป็นเงินที่ใช้ไปกับสินค้าและเงินที่ใช้ไปกับบริการต่างๆ ได้ บิลค่าสาธารณูปโภคทั้งหมด เช่น แก๊ส น้ำ และไฟฟ้าเป็นบริการที่ผู้ให้บริการต่างๆ มอบให้คุณ ในขณะที่ร้านขายของชำทั้งหมดนอกเหนือจากอุปกรณ์หรือเครื่องใช้ที่คุณซื้อจากตลาดจัดเป็นสินค้า การศึกษาสินค้าและบริการทั้งหมดที่ผลิตโดยประเทศเป็นแนวคิดที่สำคัญในการศึกษาเศรษฐศาสตร์และรวมกันเป็นตัวบ่งชี้ทางเศรษฐกิจที่สำคัญที่เรียกว่าผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศ (GDP) ของประเทศมีความแตกต่างในสินค้าและบริการที่จะกล่าวถึงในบทความนี้
มือถือที่คุณซื้อจากตลาดเป็นตัวอย่างของสินค้า ในขณะที่สัญญาที่คุณเซ็นสัญญากับบริษัทเพื่อให้สามารถโทรออกหรือรับสายผ่านนั้นเป็นตัวอย่างของบริการ เตาที่คุณใช้ทำอาหารที่บ้านจัดประเภทเป็นสินค้าในขณะที่ก๊าซที่คุณซื้อทุกเดือนหรือเพื่อใช้เป็นเชื้อเพลิงเป็นตัวอย่างของการบริการ ตู้เย็นที่คุณซื้อจากตลาดก็เป็นสินค้า ในขณะที่ไฟฟ้าที่จำเป็นในการใช้งานเรียกว่าบริการ ตัวอย่างเหล่านี้ต้องให้แนวคิดแก่คุณว่าความดีคืออะไรและบริการคืออะไร เบอร์เกอร์ที่คุณกินที่ร้านแมคโดนัลด์หรือโค้กที่คุณดื่มในแผงขายริมถนนเป็นตัวอย่างของสินค้าบริสุทธิ์ ตัวอย่างของบริการที่บริสุทธิ์ ได้แก่ บริการของแพทย์ ทนายความ ตัวแทนประกัน และอื่นๆ
สินค้าคืออะไร
จึงเป็นที่ชัดเจนว่าสินค้าเป็นสินค้าที่จับต้องได้และถือได้ด้วยมือหรืออย่างน้อยก็มองเห็นได้สินค้าคือสินค้าที่ขายและซื้อในตลาด ส่วนบริการของผลิตภัณฑ์ใด ๆ มักจะเริ่มหลังจากการซื้อ คุณซื้อเครื่องปรับอากาศจากนั้นคุณต้องพึ่งพาบริการที่ผู้ขายจัดหาให้สำหรับการบำรุงรักษาและซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ กรรมสิทธิ์ในสินค้าสามารถโอนได้ นั่นหมายความว่า เมื่อคุณซื้อของดี สิ่งนั้นจะเป็นของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณซื้อมอเตอร์ไซค์ จากนั้นรถมอเตอร์ไซค์จะเป็นของคุณเนื่องจากผู้ขายโอนกรรมสิทธิ์ให้กับคุณ จากนั้นเราสามารถดูการมีส่วนร่วมของลูกค้าในการผลิตสินค้าได้ การมีส่วนร่วมของลูกค้าในการผลิตสินค้าต่ำมาก ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้โทรศัพท์มือถือ บริษัทจะเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะออกแบบอย่างไร แน่นอนว่าลูกค้าสามารถพูดได้ว่าต้องการเห็นฟีเจอร์ใดในโทรศัพท์เครื่องใหม่ แต่ฟีเจอร์เหล่านั้นไม่รวมอยู่ในผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย บริษัทตัดสินใจเลือกสิ่งที่ดีที่สุดและผลิต การประเมินความดีเป็นเรื่องง่าย ความดีเป็นสิ่งที่จับต้องได้ และคุณสามารถกำหนดเกณฑ์และประเมินสินค้าตามนั้นได้
สินค้าจับต้องได้
บริการคืออะไร
ในทางกลับกัน บริการส่วนใหญ่จะจับต้องไม่ได้และส่วนใหญ่ไม่สามารถมองเห็นได้ในรูปแบบทางกายภาพ พูดง่ายๆ ก็คือ บริการหมายถึงการกระทำบางอย่างเพื่อใครบางคน อย่างไรก็ตาม ความเป็นเจ้าของในบริการนี้ไม่สามารถถ่ายโอนได้ ตัวอย่างเช่น คิดว่าคุณซื้อตั๋วรถไฟ นั่นไม่ได้หมายความว่ารถไฟเป็นของคุณ หมายความว่าคุณได้ใช้บริการของรถไฟ นั่นแหละ. ไม่มีการโอนกรรมสิทธิ์ เมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้า ในบริการ ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้น เช่น ลองนึกถึงเครื่องเอทีเอ็มเครื่องเอทีเอ็มต้องการให้ลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในการให้บริการ การประเมินบริการต่างๆ เป็นเรื่องยาก บุคคลหรือบริษัทต่าง ๆ ที่ให้บริการเดียวกันอาจให้บริการโดยใช้วิธีการที่แตกต่างกัน ดังนั้นการมีเกณฑ์หนึ่งเกณฑ์ในการตัดสินใจว่าบริการนั้นดีหรือไม่นั้นจึงเป็นเรื่องยาก ตัวอย่างเช่น เข้าร้านตัดผมสองร้าน ร้านตัดผมแห่งหนึ่งมีอุปกรณ์ใหม่ทั้งหมด อื่น ๆ ไม่ได้ อย่างไรก็ตาม ทั้งคู่ได้ลูกค้าในปริมาณเท่ากัน ดังนั้นการบริการต้องดีทั้งสองอย่าง อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถสร้างเกณฑ์ทั่วไปในการประเมินทั้งสองอย่างได้
รถไฟให้บริการ
สินค้าและบริการต่างกันอย่างไร
• สินค้าจับต้องได้ ส่วนบริการจับต้องไม่ได้
• คุณภาพของสินค้าเมื่อผลิตแล้วไม่เปลี่ยนแปลง อย่างไรก็ตาม คุณภาพของบริการนั้นขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและอาจแตกต่างกันอย่างมาก
• คุณเป็นเจ้าของสินค้า แต่คุณใช้บริการ
• กรรมสิทธิ์ในสินค้าโอนได้ กรรมสิทธิ์ในบริการไม่สามารถโอนได้
• ลูกค้ามีส่วนร่วมกับบริการสูงกว่าสินค้าอย่างน่าทึ่ง
• การประเมินสินค้าง่ายกว่าการประเมินบริการ
• สินค้ามีสต๊อก. สินค้าคงเหลือเหล่านี้แสดงให้เห็นว่ามีสินค้าจำนวนเท่าใด ขายได้จำนวนเท่าใด และเหลืออยู่เท่าใด อย่างไรก็ตาม บริการไม่มีสินค้าคงเหลือเนื่องจากให้บริการเมื่อมีการร้องขอเท่านั้น ดังนั้น กระบวนการผลิตจึงเริ่มต้นด้วยการสั่งซื้อ
• เวลาสำคัญกับการบริการมากกว่าสินค้า เนื่องจากในการบริการ การผลิตและการบริโภคเกิดขึ้นพร้อมกัน หากบริการล่าช้าแสดงว่าล่าช้า สินค้าไม่มีปัญหานี้เนื่องจากผลิตแล้ว
• บริการมีผลกระทบต่อการขายสินค้า แต่สินค้าไม่สามารถส่งผลกระทบต่อการขายบริการ