แนวคิดการขายเทียบกับแนวคิดการตลาด
ความแตกต่างระหว่างแนวคิดการขายและแนวคิดทางการตลาดเป็นหัวข้อที่น่าสนใจมากซึ่งมีองค์ประกอบของประวัติศาสตร์และคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ การตลาดเป็นมุมมองที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในสภาพแวดล้อมขององค์กร วิวัฒนาการนี้ส่งผลให้เกิดแนวคิดที่แตกต่างกันในช่วงเวลาที่ต่างกัน แนวคิดที่เป็นที่นิยม ได้แก่ แนวคิดผลิตภัณฑ์ แนวคิดการขาย แนวคิดการตลาด และแนวคิดการตลาดเพื่อสังคม แนวคิดของผลิตภัณฑ์เป็นแนวคิดแรกสุดที่สามารถสืบย้อนไปถึงปลายศตวรรษที่ 19 และแนวคิดสุดท้ายที่จะเกิดขึ้นคือแนวคิดการตลาดเพื่อสังคม
แนวคิดการขายคืออะไร
หลังการปฏิวัติอุตสาหกรรม นวัตกรรมกลายเป็นเรื่องธรรมดา และทักษะด้านวิศวกรรมก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก สิ่งนี้นำไปสู่การสร้างเครื่องจักรที่สามารถผลิตได้ปริมาณมากที่มองไม่เห็นในช่วงเวลานั้น ดังนั้นการผลิตจำนวนมากจึงกลายเป็นนิสัยของอุตสาหกรรม ด้วยเหตุนี้ อุปทานจึงแซงหน้าอุปสงค์ในหลายอุตสาหกรรม ธุรกิจต้องหาวิธีกำจัดปริมาณส่วนเกินที่ไม่ได้ขายด้วยตัวเอง บริษัทต่างๆ ตัดสินใจโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนอย่างกว้างขวางและโน้มน้าวใจลูกค้าให้ซื้อ แนวคิดการขายจึงเกิดขึ้นจากสิ่งนี้
แนวคิดในการขายสามารถจัดเป็น 'การโน้มน้าวและโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อสินค้าของบริษัทด้วยโหมดส่งเสริมการขายที่กว้างขวาง' เครื่องมือส่งเสริมการขายที่ใช้คือการโฆษณาและการขายส่วนบุคคล แนวคิดการขายเชื่อว่าลูกค้าจะซื้อไม่เพียงพอเว้นแต่จะถูกผลักดันให้ซื้อ ยังคงใช้แนวคิดการขายสำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่าง ตัวอย่าง ได้แก่ การประกันชีวิต แผนการเกษียณอายุ และอุปกรณ์ดับเพลิง
แนวคิดการขายมีข้อเสีย แนวคิดนี้สนับสนุนด้านผู้ขายเท่านั้น ฝ่ายลูกค้าถูกละเลย ที่นี่เป้าหมายคือการขายสิ่งที่พวกเขาผลิตมากกว่าที่ลูกค้าต้องการจริงๆ ดังนั้นไม่ว่าลูกค้าต้องการสินค้าเป็นที่น่าสงสัย ด้วยการโน้มน้าวอย่างต่อเนื่องลูกค้าอาจซื้อสินค้า แต่มันจะเป็นธุรกิจครั้งเดียวสำหรับ บริษัท เนื่องจากเป็นภาระของลูกค้า ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้นและตระหนักถึงตัวเลือกดังกล่าวในปัจจุบันเนื่องจากความจุที่มากเกินไปและการโฆษณาอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นแนวทางนี้จึงไม่เหมาะกับผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ในปัจจุบัน
แนวคิดการขายเน้นที่ฝั่งผู้ขาย
แนวคิดการตลาดคืออะไร
ข้อเสียของแนวคิดการขายนำไปสู่การคิดใหม่ในโลกธุรกิจด้วยตัวเลือกที่มากขึ้นและลูกค้าที่มีรายได้แบบใช้แล้วทิ้งที่มากขึ้นจึงมีความหรูหราในการเลือกสิ่งที่พวกเขาต้องการ พลังอุปสงค์ของพวกเขาก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน จึงเกิดคำถามขึ้นในชุมชนธุรกิจ นั่นคือ ลูกค้าต้องการอะไร การเปลี่ยนแปลงทางความคิดเหล่านี้นำไปสู่แนวคิดทางการตลาดที่เพิ่มขึ้น แนวคิดทางการตลาดสามารถจำแนกเป็นกิจกรรมที่ตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้าในขณะที่บรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร ง่ายๆ คือ กระบวนการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในขณะที่ทำกำไร แนวคิดการตลาดถือว่าลูกค้าเป็นราชา
แม้จะดูเรียบง่าย แต่การฝึกฝนแนวคิดนี้ซับซ้อนมาก กระบวนการที่ซับซ้อนนี้เริ่มต้นจากแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จนถึงการบริการหลังการขาย นอกจากนี้ ความมุ่งมั่นของทั้งองค์กรยังเป็นข้อกำหนดที่จำเป็นเพื่อความสำเร็จอย่างสมบูรณ์ ความต้องการของลูกค้าควรรวมอยู่ในทุกด้าน เพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการและความต้องการของลูกค้า การวิจัยการตลาดอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญ องค์กรขนาดเล็กสามารถรวบรวมข้อมูลดังกล่าวได้เพียงแค่พูดคุยกับลูกค้าแต่สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ วิธีการต่างๆ เช่น การสำรวจการตลาดและการศึกษากลุ่มสนทนาจะเป็นประโยชน์ ด้วยการวิจัยทางการตลาด บริษัทจะสามารถแบ่งส่วนตามขนาดและความต้องการของลูกค้าได้
ประโยชน์หลักของแนวคิดการตลาดสำหรับองค์กรคือความภักดีของลูกค้าและการรักษาลูกค้า การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5% อาจส่งผลให้มีกำไรเพิ่มขึ้น 40 – 50% ตามการศึกษาของ Reichheld และ Sasser การนำแนวคิดทางการตลาดไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพจะเป็นประโยชน์อย่างมากหากได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดี ดังนั้น แนวคิดทางการตลาดจึงทำให้บริษัทสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในขณะที่ทำกำไรได้
แนวคิดการตลาดเน้นทั้งลูกค้าและผู้ขาย
แนวคิดการขายและแนวคิดการตลาดต่างกันอย่างไร
วิวัฒนาการของการตลาดนำไปสู่ทฤษฎีและแนวคิดที่หลากหลายเพื่อความสำเร็จของธุรกิจ แนวคิดการขายและแนวคิดทางการตลาดได้รับการประเมินอย่างกว้างขวาง เราสามารถพบความแตกต่างที่สำคัญระหว่างพวกเขาได้
โฟกัส:
• แนวคิดการขายมุ่งเน้นไปที่การผลิตจำนวนมาก และจูงใจลูกค้าให้ซื้อ ทำให้บริษัทสามารถทำกำไร
• วัตถุประสงค์ของแนวคิดการตลาดคือการมีลูกค้าที่มีความสุขในขณะที่ทำกำไรที่เหมาะสม
กำไร:
• ในแนวคิดการขาย กำไรมาจากปริมาณการขาย ยอดขายมากขึ้นหมายถึงกำไรมากขึ้น
• ด้วยแนวคิดการตลาด กำไรจะเกิดขึ้นจากการรักษาลูกค้าและความภักดี การรักษาลูกค้าทำได้โดยความพึงพอใจของลูกค้า
การแข่งขัน:
• แนวคิดการขายจะไม่ทำให้เกิดความได้เปรียบทางการแข่งขันและจะด้อยกว่าในสภาพแวดล้อมการแข่งขัน
• แนวคิดการตลาดพัฒนาความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันระหว่างผู้ขายและลูกค้า ดังนั้นจึงเป็นที่นิยมมากกว่าในสภาพแวดล้อมการแข่งขัน
คำจำกัดความของธุรกิจ:
• ด้วยแนวคิดการขาย ธุรกิจถูกกำหนดโดยสินค้าและบริการที่พวกเขาขาย
• ในแนวคิดการตลาด ธุรกิจถูกกำหนดโดยผลประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับจากกิจกรรมขององค์กร
ความแตกต่างระหว่างแนวคิดการขายและแนวคิดการตลาดมีรายละเอียดข้างต้น ยุคของแนวคิดการขายสิ้นสุดลงและธุรกิจต่างๆ ให้ความสำคัญกับแนวคิดการตลาดมากขึ้น การคิดใหม่ในอนาคตสามารถนำไปสู่ความก้าวหน้าของทฤษฎีทางธุรกิจเพื่อความสำเร็จต่อไป