Six Sigma กับ CMMI
การแข่งขันที่เพิ่มขึ้น ต้นทุนที่สูงขึ้น และความต้องการคุณภาพที่สม่ำเสมอในผลิตภัณฑ์และบริการ ส่งผลให้มีการใช้วิธีการและเทคนิคที่มุ่งปรับปรุงประสิทธิภาพ ลดข้อผิดพลาด รักษาระดับคุณภาพ และปรับปรุงกระบวนการและขั้นตอน Six Sigma และ Capability Maturity Model Integration (CMMI) เป็นเทคนิคสองอย่างที่มุ่งปรับปรุงกระบวนการขององค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แม้ว่าทั้งซิกส์ซิกม่าและ CMMI จะเพิ่มมูลค่าให้กับองค์กรและนำมาซึ่งการประหยัดได้มากในแง่ของประสิทธิภาพและต้นทุน แต่ลักษณะการใช้วิธีการเหล่านี้ค่อนข้างแตกต่างบทความนี้นำเสนอภาพรวมที่ชัดเจนของแต่ละเทคนิค และเน้นถึงความเหมือนและความแตกต่างระหว่าง six sigma และ CMMI
Six Sigma คืออะไร
Six sigma หมายถึงชุดของเทคนิคและวิธีการที่ใช้ในการปรับปรุงกระบวนการโดยมีเป้าหมายเพื่อลดข้อผิดพลาดและอัตราความล้มเหลว ตามแนวคิด Six sigma ข้อบกพร่องคือกระบวนการหรือผลลัพธ์ใดๆ ที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดของลูกค้า Six sigma มุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการและขั้นตอนต่างๆ ของบริษัทโดยการระบุสาเหตุของข้อบกพร่องก่อน จากนั้นจึงลบสาเหตุเหล่านั้นและลดความแปรปรวนในกระบวนการทางธุรกิจให้เหลือน้อยที่สุด คำว่าซิกซิกม่ามาจากสถิติและเป็นวิธีที่ใช้ในการควบคุมคุณภาพทางสถิติเพื่อปรับปรุงความสามารถในกระบวนการของกระบวนการเฉพาะ ความสามารถของกระบวนการคือดัชนีที่วัดจำนวนชิ้นส่วนที่ผลิตตามข้อกำหนด
Six sigma ได้รับการพัฒนาโดยเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมควบคุมคุณภาพโดย Motorola ในปี 1986 และมีเป้าหมายที่จะลดข้อบกพร่องในการผลิตให้เหลือไม่เกิน 34 ข้อบกพร่องต่อ 1 ล้าน มีสองแนวคิดหลักที่ปฏิบัติตามภายใต้ซิกส์หก คือ DMAIC และ DMADV DMAIC ย่อมาจาก กำหนด วัด วิเคราะห์ ปรับปรุง และควบคุม DMADV ย่อมาจาก Define, Measure, Analysis, Design และ Verify DMAIC ถูกนำไปใช้กับกระบวนการที่มีอยู่ในปัจจุบันซึ่งขาดคุณสมบัติและจำเป็นต้องสอดคล้องกับแนวคิด Six sigma DMADV ถูกนำมาใช้ในการพัฒนากระบวนการหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ให้มีคุณภาพระดับซิกมาหกระดับ
CMMI คืออะไร
CMMI (Capability Maturity Model Integration) เป็นรูปแบบการปรับปรุงกระบวนการที่ทำงานบนพื้นฐานของหลักการที่ว่าคุณภาพของกระบวนการ ระบบ หรือผลิตภัณฑ์นั้นส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับคุณภาพของกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนา และการบำรุงรักษา CMMI เป็นวิธีการที่ใช้เพื่อเป็นแนวทางและมีอิทธิพลต่อการปรับปรุงกระบวนการและการพัฒนากระบวนการที่บรรลุเป้าหมายขององค์กร CMMI ได้รับการพัฒนาโดย Carnegie Mellon University ในนามของ U.ส.รัฐบาล. CMMI ประกอบด้วย 3 ส่วน ได้แก่
- การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ
- บริการจัดตั้ง จัดการ และจัดส่ง
- การได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์และบริการ
CMMI ได้ระบุ 5 ขั้นตอนของวุฒิภาวะที่กำหนดว่ากระบวนการทำงานสำเร็จเพียงใด ภายใต้ CMMI องค์ประกอบทั้งหมดของกระบวนการเฉพาะจะถูกแบ่งออกเป็นส่วนต่างๆ ของกระบวนการ ซึ่งช่วยให้บริษัทมั่นใจได้ว่าองค์ประกอบทั้งหมดในกระบวนการได้รับการประเมินและปรับปรุงอย่างเหมาะสม โมเดลนี้ยังมีพื้นที่กระบวนการ 16 ส่วนที่สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะและเป้าหมายขององค์กรขององค์กรได้
Six Sigma กับ CMMI ต่างกันอย่างไร
Six sigma และ CMMI ต่างก็เพิ่มมูลค่าให้กับองค์กรโดยลดข้อผิดพลาด ค่าใช้จ่าย ความสิ้นเปลือง และความไร้ประสิทธิภาพลงอย่างมาก เทคนิคทั้งสองมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงกระบวนการขององค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงได้เร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง six sigma และ CMMI คือ CMMI ได้รับการพัฒนาสำหรับอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ ดังนั้นจึงมีแอปพลิเคชั่นที่จำกัดเมื่อเทียบกับ Six sigma ที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย ความแตกต่างที่สำคัญอีกประการระหว่าง six sigma และ CMMI คือแนวทาง six sigma รวมถึงเทคนิคที่ใช้ในการระบุ วัด ติดตาม และประเมินประสิทธิภาพของกิจกรรมการปรับปรุงกระบวนการในท้ายที่สุด ในทางกลับกัน CMMI เป็นชุดของแนวทางปฏิบัติที่มีแนวทาง "วิธี" ในการปรับปรุงกระบวนการ CMMI มุ่งเน้นที่การปรับปรุงกระบวนการภายในพื้นที่กระบวนการเฉพาะ ดังนั้นจึงเป็นแบบเฉพาะโดเมน ในทางตรงกันข้าม six sigma ใช้แนวทางที่กว้างขึ้นในการปรับปรุงกระบวนการและกำจัดข้อบกพร่องในระดับองค์กรในโดเมนต่างๆ
สรุป:
CMMI กับ Six Sigma
• Six Sigma และ CMMI (Capability Maturity Model Integration) เป็นสองเทคนิคดังกล่าวที่มุ่งปรับปรุงกระบวนการขององค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• Six sigma หมายถึงชุดของเทคนิคและวิธีการที่ใช้ในการปรับปรุงกระบวนการโดยมีเป้าหมายเพื่อลดข้อผิดพลาดและอัตราความล้มเหลว
• ตามแนวคิด Six sigma ข้อบกพร่องคือกระบวนการหรือผลลัพธ์ใดๆ ที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดของลูกค้า
• Six sigma ปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการและขั้นตอนต่างๆ ของบริษัทโดยการระบุสาเหตุของข้อบกพร่องก่อน จากนั้นจึงลบสาเหตุเหล่านั้นและลดความแปรปรวนในกระบวนการทางธุรกิจให้เหลือน้อยที่สุด
• การบูรณาการแบบจำลองความสามารถ (CMMI) เป็นรูปแบบการปรับปรุงกระบวนการที่ใช้เพื่อเป็นแนวทางและมีอิทธิพลต่อการปรับปรุงและการพัฒนากระบวนการที่บรรลุเป้าหมายขององค์กร
• CMMI ได้ระบุ 5 ขั้นตอนของวุฒิภาวะที่กำหนดว่ากระบวนการทำงานสำเร็จเพียงใด โมเดลนี้ยังมีพื้นที่กระบวนการ 16 ส่วนที่สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะและเป้าหมายขององค์กรขององค์กรได้
• ความแตกต่างหลักระหว่าง six sigma และ CMMI คือแนวทาง six sigma รวมถึงเทคนิคที่ใช้ในการระบุ วัด ติดตาม และสุดท้ายประเมินประสิทธิภาพของกิจกรรมการปรับปรุงกระบวนการในทางกลับกัน CMMI เป็นชุดแนวทางที่มีแนวทาง "วิธี" ในการปรับปรุงกระบวนการ
