TQM กับ Six Sigma
ในช่วงเวลาที่คุณภาพถือได้ว่าเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินธุรกิจให้ประสบผลสำเร็จ การทำความรู้จักความแตกต่างระหว่าง TQM และ Six Sigma จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ที่สนใจเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงคุณภาพในองค์กร วัตถุประสงค์สูงสุดขององค์กรคือการบรรลุความสำเร็จผ่านความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้น ทั้ง TQM (การจัดการคุณภาพโดยรวม) และ Six Sigma จึงสามารถระบุได้ว่าเป็นเครื่องมือที่ผ่านการทดสอบตามเวลา ซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ตลอดจนบริการได้ บทความนี้จะอธิบายเกี่ยวกับเครื่องมือคุณภาพสองอย่าง ได้แก่ TQM และ Six Sigma และวิเคราะห์ความแตกต่างระหว่างหลักการ TQM และ Six Sigma
TQM คืออะไร
ทุกคนที่เกี่ยวข้องกับองค์กรจากบนลงล่างมีความรับผิดชอบอย่างมากในการจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพ มีเครื่องมือและปรัชญาคุณภาพมากมาย เช่น TQM ได้รับการฝึกฝนในองค์กรเพื่อการนี้ TQM ถือได้ว่าเป็นปรัชญาธุรกิจที่อธิบายวิธีการจัดการคนและกระบวนการทางธุรกิจ เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจในทุกขั้นตอนของธุรกิจ
มีวัตถุประสงค์หลายประการที่เกี่ยวข้องกับ TQM เช่น;
– บรรลุข้อบกพร่องเป็นศูนย์และปฏิเสธในผลิตภัณฑ์
– เครื่องจักรและอุปกรณ์เสียศูนย์
– ส่งมอบสินค้าและบริการตรงเวลา 100% ถึงลูกค้า
– ปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้สิ่งที่ถูกต้องในครั้งแรก
– เสริมพลังพนักงานเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
เพื่อให้ได้คุณภาพตลอดทั้งกระบวนการ ในบางองค์กร มีการแต่งตั้งผู้ตรวจสอบคุณภาพในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการเพื่อตรวจหาข้อผิดพลาดหรือข้อบกพร่องในตัวพวกเขา เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับสินค้าที่มีคุณภาพจากผู้ผลิต
Six Sigma คืออะไร
Six Sigma สามารถระบุได้ว่าเป็นเครื่องมือในการวัดคุณภาพที่ขับเคลื่อนไปสู่ความสมบูรณ์แบบ เป็นแนวคิดใหม่ที่เน้นการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้มาซึ่งความสมบูรณ์แบบโดยจำกัดจำนวนข้อบกพร่องที่เป็นไปได้ให้น้อยกว่า 3.4 ข้อบกพร่องต่อล้าน
วัตถุประสงค์พื้นฐานของวิธีการ Six Sigma คือการนำกลยุทธ์ไปใช้ในการปรับปรุงกระบวนการโดยใช้วิธีย่อย Six Sigma สองวิธีที่เรียกว่า DMAIC และ DMADV DMAIC ย่อมาจาก Defines, Measures, Analyzes, Improves และ Control of Process เป็นระบบการปรับปรุงประเภทเฉพาะสำหรับกระบวนการที่มีอยู่ซึ่งต่ำกว่าข้อกำหนดที่มุ่งไปสู่การปรับปรุงที่เพิ่มขึ้น
DMADV ย่อมาจาก Define, Measure, Analyze, Design, Verify และเป็นระบบการปรับปรุงที่ใช้ในการพัฒนากระบวนการหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ระดับคุณภาพ Six Sigmaนอกจากนี้ยังสามารถใช้ได้แม้ว่ากระบวนการปัจจุบันจะต้องมีการปรับปรุงเพิ่มเติม มีลำดับชั้นในหมู่ผู้ดำเนินการ Six Sigma ทั้ง Six Sigma Green Belts และ Six Sigma Black Belts ดำเนินการกระบวนการ Six Sigma สิ่งเหล่านี้ดูแลโดย Six Sigma Master Black Belts
TQM กับ Six Sigma ต่างกันอย่างไร
• TQM มุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของลูกค้า ในขณะที่ Six Sigma มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและจะได้รับผลประโยชน์แม้หลังจากบรรลุเป้าหมายแล้ว
• สายดำ ผู้ผ่านการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการและมีประวัติที่พิสูจน์แล้วว่าได้รับคุณภาพในการจัดการโครงการ Six Sigma ในขณะที่ TQM ได้รับการจัดการโดยแผนกควบคุมคุณภาพและผู้เชี่ยวชาญเหล่านั้นมีความเชี่ยวชาญในการปรับปรุงคุณภาพ
• TQM เป็นแนวคิดที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงกระบวนการโดยลดข้อบกพร่อง ข้อผิดพลาด และการสูญเสียในองค์กร ขณะที่ Six Sigma เป็นแนวคิดที่มุ่งเน้นการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้มาซึ่งความสมบูรณ์แบบโดยจำกัดจำนวนข้อบกพร่องที่เป็นไปได้ให้เหลือน้อยกว่า 3.4 ข้อบกพร่องต่อล้าน
เอื้อเฟื้อภาพ: 1. DMAIC Roadmap โดย Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma โดย Zirguesi งานของตัวเอง (CC0 1.0)
