TQM เทียบกับ BPR
เนื่องจากแนวคิด TQM และ BPR มีความสัมพันธ์ข้ามสายงาน จึงเป็นประโยชน์ที่จะทราบความแตกต่างระหว่าง TQM และ BPR เพื่อให้เข้าใจแนวคิดเหล่านี้มากขึ้น TQM ย่อมาจาก Total Quality Management ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานผ่านการปรับปรุงคุณภาพ ในขณะที่ BPR ย่อมาจาก Business Process Re-engineering ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงกระบวนการด้วยการออกแบบใหม่และการใช้เทคโนโลยีขั้นสูง แนวคิดทั้งสองนี้เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงประสิทธิภาพในองค์กร บทความนี้สรุปแนวคิดทั้งสอง นั่นคือ TQM และ BPR และวิเคราะห์ความแตกต่างระหว่าง TQM และ BPR
TQM คืออะไร
การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) เป็นปรัชญาการจัดการที่ปฏิบัติกันในหลายองค์กร โดยมุ่งเน้นที่การปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าโดยไม่กระทบต่อค่านิยมทางจริยธรรม ดังนั้นทุกคนที่เกี่ยวข้องกับองค์กรจากบนลงล่างจึงมีความรับผิดชอบอย่างมากในการจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพ
เพื่อให้บรรลุ TQM โดยทำตามข้อกำหนดของลูกค้า เราต้องคำนึงถึงหลักการต่อไปนี้อย่างละเอียด
• ความจำเป็นในการผลิตผลผลิตที่มีคุณภาพในครั้งแรก
• เน้นตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า
• ปฏิบัติตามแนวทางเชิงกลยุทธ์เพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
• ส่งเสริมความเคารพซึ่งกันและกันและการทำงานเป็นทีม
ประโยชน์ของ TQM
การใช้ปรัชญา TQM รับรองผลลัพธ์ต่อไปนี้:
• องค์กรแข่งขันได้มากขึ้น
• ช่วยสร้างวัฒนธรรมใหม่ที่ช่วยให้เติบโตและประสบความสำเร็จในระยะยาว
• สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีประสิทธิผลซึ่งทุกคนสามารถประสบความสำเร็จได้
• ช่วยลดความเครียด ความสิ้นเปลือง และข้อบกพร่อง
• ช่วยสร้างความร่วมมือ ทีมงาน และความร่วมมือ
BPR คืออะไร
กระบวนการปรับโครงสร้างธุรกิจใหม่ (BPR) ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงระหว่างโครงสร้างและกระบวนการต่างๆ ภายในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ ดังนั้นอาจมีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการทดแทนทรัพยากรมนุษย์ด้วยเทคนิคอัตโนมัติซึ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลขององค์กร สิ่งเหล่านี้จะส่งผลให้เพิ่มความยืดหยุ่นและการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง
กระบวนการทางธุรกิจสามารถแบ่งออกเป็นสามองค์ประกอบเป็นอินพุต กระบวนการ และผลลัพธ์ BPR เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบการประมวลผลเพื่อลดต้นทุนและปรับปรุงเวลาการส่งมอบ จากข้อมูลของ Hammer Champy ในปี 1993 BPR คือการคิดใหม่ขั้นพื้นฐานและการออกแบบกระบวนการทางธุรกิจที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เพื่อให้ได้มาซึ่งการปรับปรุงในด้านประสิทธิภาพ ต้นทุน คุณภาพ การบริการ และความเร็ว
วัตถุประสงค์ของ BPR
วัตถุประสงค์หลักของ BPR รวมถึงปัจจัยต่อไปนี้:
• การมุ่งเน้นลูกค้า -วัตถุประสงค์หลักของ BPR คือการเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้า
• ความเร็ว – ด้วยการใช้เทคโนโลยีขั้นสูง ความเร็วในการประมวลผลคาดว่าจะได้รับการปรับปรุงเนื่องจากงานส่วนใหญ่เป็นแบบอัตโนมัติ
• การบีบอัด – อธิบายวิธีการลดต้นทุนและเงินทุนที่ลงทุนในกิจกรรมหลัก ตลอดห่วงโซ่คุณค่า ซึ่งสามารถทำได้โดยการรวมกิจกรรมที่สัมพันธ์กันหรือโดยการทำกิจกรรมคู่ขนานในกระบวนการเฉพาะ
• ความยืดหยุ่น – เป็นเรื่องเกี่ยวกับกระบวนการและโครงสร้างที่ปรับเปลี่ยนได้ซึ่งใช้ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขและการแข่งขัน การใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น บริษัทจะสามารถพัฒนากลไกการรับรู้เพื่อจัดการกับพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุง
• คุณภาพ – ระดับของคุณภาพสามารถรักษาได้ด้วยระดับมาตรฐานที่คาดหวังและสามารถตรวจสอบได้โดยกระบวนการ
• นวัตกรรม – ความเป็นผู้นำผ่านนวัตกรรมทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในองค์กรเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน
• ผลิตภาพ-สามารถปรับปรุงได้อย่างมากด้วยประสิทธิภาพและประสิทธิผล
TQM กับ BPR ต่างกันอย่างไร
• TQM และ BPR มีความสัมพันธ์ข้ามสายงาน TQM กังวลเกี่ยวกับการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานผ่านการปรับปรุงคุณภาพ ในขณะที่ BPR นั้นเกี่ยวกับการปรับปรุงกระบวนการด้วยการออกแบบใหม่อย่างสิ้นเชิงและการใช้เทคโนโลยีขั้นสูง
• TQM มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในขณะที่ BPR กังวลเกี่ยวกับนวัตกรรมผลิตภัณฑ์
• TQM เน้นการใช้การควบคุมกระบวนการทางสถิติ ในขณะที่ BPR เน้นการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ
• ทั้งจากบนลงล่างและล่างขึ้นบนสามารถใช้ในการปรับใช้ TQM ได้ แต่ BPR สามารถใช้ได้ผ่านวิธีการจากบนลงล่างเท่านั้น
อ่านเพิ่มเติม:
