TQM กับ TQC
คุณภาพถือได้ว่าเป็นแนวคิดที่สำคัญสำหรับทุกองค์กร สามารถแสดงเป็นการวัดที่ใช้ในการประมาณมาตรฐานของผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ ในปีพ.ศ. 2493 ดร.เอ็ดเวิร์ด เดมิง บิดาแห่งการจัดการคุณภาพ ให้ความหมายว่าคุณภาพเป็นสิ่งที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ ทั้ง TQM และ TQC เชื่อมโยงโดยตรงกับคุณภาพ TQM ย่อมาจาก Total Quality Management และ TQC ย่อมาจาก Total Quality Control อย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างระหว่าง TQM และ TQC
TQM (การจัดการคุณภาพโดยรวม) คืออะไร
TQM เป็นกระบวนการต่อเนื่องในการเพิ่มคุณภาพของผลผลิตโดยการกำจัดของเสียและกิจกรรมที่ไม่เพิ่มมูลค่าในระบบในมุมมองขององค์กร ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพจะอยู่ภายในกระบวนการที่มีคุณภาพ ซึ่งหมายความว่าคุณภาพควรถูกสร้างขึ้นในกระบวนการ ดังนั้นจึงต้องมีการจัดการกระบวนการเพื่อให้ได้ผลผลิตที่มีคุณภาพ TQM ประกอบด้วยองค์ประกอบสำคัญบางประการ เช่น การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การมุ่งเน้นลูกค้า การเสริมอำนาจของพนักงาน การใช้เครื่องมือคุณภาพ การออกแบบผลิตภัณฑ์ การจัดการกระบวนการ และการจัดการคุณภาพของซัพพลายเออร์
หนึ่งในคุณสมบัติหลักของ TQM คือการมุ่งเน้นที่ลูกค้าของบริษัท เป้าหมายคืออันดับแรกเพื่อระบุและตอบสนองความต้องการของลูกค้า แม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติเฉพาะก็ไม่มีค่าหากไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าต้องการ ดังนั้นจึงบ่งชี้ว่าคุณภาพเป็นแรงขับเคลื่อนของลูกค้า ด้วยผลกระทบของโลกาภิวัตน์ เป็นเรื่องยากมากที่จะตัดสินว่าลูกค้าต้องการอะไรเช่นเดียวกับการรับรู้ที่แตกต่างกันของลูกค้า
ปรัชญา TQM อีกประการหนึ่งคือการมุ่งเน้นที่การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Kaizen) ไคเซ็นเป็นแนวคิดของญี่ปุ่น และรับประกันการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกระบวนการอย่างต่อเนื่องรวมถึงการประเมินมาตรฐานการปฏิบัติงานของเกณฑ์ความเป็นเลิศที่ตั้งไว้ก่อนหน้านี้เป็นระยะๆ และแนะนำการปรับปรุงเมื่อจำเป็น รับรองการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของผลผลิต ประสิทธิผล และประสิทธิภาพของกระบวนการทั้งหมดในองค์กร
มีโปรแกรมไคเซ็นมากมายที่รวมเข้ากับสภาพแวดล้อมการทำงานในองค์กร โปรแกรมเหล่านี้ประกอบด้วย 5S, Kaizen Suggested System, Quality Control Circle, Total Quality Control, Total Productive Maintenance, Just in timeซื้อและการผลิต, ฯลฯ
อีกแนวคิดหนึ่งของ TQM คือการให้อำนาจแก่พนักงาน ซึ่งหมายความว่าพนักงานจะได้รับโอกาสในการตัดสินใจและสนับสนุนให้ริเริ่ม ผลงานของพวกเขาถือว่ามีความสำคัญในขณะที่ยังคงรักษาคุณภาพสูงภายในองค์กร เมื่อพูดถึงเครื่องมือคุณภาพที่ใช้ในองค์กร มีเครื่องมือ 7 ประเภทที่ใช้เป็นแผนภาพสาเหตุและผลกระทบ ผังงาน รายการตรวจสอบ แผนภูมิควบคุม แผนภาพกระจาย การวิเคราะห์พาเรโต และฮิสโตแกรม
TQC (การควบคุมคุณภาพโดยรวม) คืออะไร
TQC เป็นเรื่องเกี่ยวกับการนำหลักการจัดการคุณภาพไปใช้กับกระบวนการทางธุรกิจตั้งแต่ขั้นตอนการออกแบบไปจนถึงการส่งมอบสินค้าให้กับผู้ใช้ปลายทาง รวมถึงเทคนิคต่างๆ ของญี่ปุ่นที่เกี่ยวข้องกับการจัดการคุณภาพ เช่น Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi ซึ่งแสดงวิธีต่างๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร
5S เป็นโปรแกรมปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตที่ได้รับความนิยมอย่างมากในญี่ปุ่น และ 5Ss ย่อมาจาก Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu และ Shitsuke เซริคือการคัดแยกของที่ไม่จำเป็นในที่ทำงาน Seiton คือการจัดวางสิ่งของจำเป็นให้เป็นระเบียบเพื่อให้สามารถเลือกใช้งานได้ง่าย Seiso กำลังทำความสะอาดสถานที่ทำงานอย่างสมบูรณ์เพื่อไม่ให้มีฝุ่นบนพื้น เครื่องจักร หรืออุปกรณ์ Seiketsu รักษาสถานที่ทำงานของตนเพื่อให้มีประสิทธิผลและสะดวกสบาย Shitsuke กำลังฝึกคนให้ปฏิบัติตามนิสัยการทำงานที่ดีและการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ในสถานที่ทำงานอย่างเข้มงวด
หลังจากติดตั้งจิตวิญญาณและแนวทางปฏิบัติของ 5S ที่ดีเป็นแพลตฟอร์มแล้ว บริษัทสามารถพัฒนาและใช้งานโปรแกรม super 5S ซึ่งต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และแนวทางไคเซ็นในระดับที่สูงขึ้น เมื่อประสิทธิภาพการทำงานดีขึ้นโดยการใช้โปรแกรมข้างต้น ต้นทุนที่ไม่จำเป็นซึ่งเกิดขึ้นสำหรับการทำใหม่ ความล่าช้า อุปสรรค์จะลดลง และในที่สุดคุณภาพของการผลิตก็เพิ่มขึ้น
เก็นบะชุงิถือเป็นหลักการทำงานตามร้านค้าหรือหลักการที่เน้นการปฏิบัติงาน เมื่อเกิดปัญหาขึ้นในพื้นที่ปฏิบัติงาน พนักงานจะทราบดีที่สุดว่าเกิดขึ้นได้อย่างไร พวกเขาอาจไม่ทราบวิธีแก้ปัญหา แต่มีคำแนะนำในการแก้ปัญหา ดังนั้นผู้จัดการหรือวิศวกรจึงต้องลงไปที่หน้าร้านเพื่อดูชิ้นงานหรือเครื่องจักรจริงและแก้ปัญหาตามข้อเท็จจริงหรือข้อมูล ปัจจัยเหล่านี้ต้องนำมาพิจารณาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร
TQM กับ TQC
• ทั้งสองนี้เป็นแนวคิดที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ
• แนวคิดทั้งสองนี้อธิบายเกี่ยวกับเทคนิคต่างๆ ที่สามารถใช้ในการรักษามาตรฐานคุณภาพทั่วทั้งระบบได้
• TQM พูดถึงการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในกระบวนการ ในขณะที่ TQC เกี่ยวกับการรักษามาตรฐานคุณภาพตลอดกระบวนการ
รูปภาพ โดย: dan paluska (CC BY 2.0)
