เอกลักษณ์ของแบรนด์กับภาพลักษณ์ของแบรนด์
ความแตกต่างระหว่างภาพลักษณ์ของแบรนด์และเอกลักษณ์ของแบรนด์มาจากแนวคิดหลักของการสร้างแบรนด์และวิธีที่ลูกค้ารับรู้ ตราสินค้าสามารถจำแนกเป็นสัญลักษณ์ เครื่องหมาย โลโก้ ชื่อ คำ ประโยค หรือผสมกันของสินค้าเหล่านี้ ซึ่งบริษัทต่างๆ ใช้เพื่อแยกความแตกต่างจากผู้ขายรายอื่นในตลาด แบรนด์ถือเป็นส่วนสำคัญของการตลาดในปัจจุบันและบริษัทต่างๆ จัดสรรงบประมาณในการสร้างแบรนด์สูง การสร้างแบรนด์มีสองด้าน อย่างหนึ่งคือสิ่งที่บริษัทสื่อสารกัน ในขณะที่อีกส่วนหนึ่งคือสิ่งที่ลูกค้ารับรู้ องค์ประกอบนี้นำไปสู่ทฤษฎีต่างๆ ซึ่งเอกลักษณ์ของแบรนด์และภาพลักษณ์ของแบรนด์มีความสำคัญ
เอกลักษณ์ของแบรนด์คืออะไร
เอกลักษณ์ของแบรนด์คือภาพลักษณ์ที่มาจากองค์กร เป็นข้อเสนอทั้งหมดที่บริษัทต้องการแสดงต่อลูกค้าของตนหรือวิธีที่บริษัทต้องการให้ลูกค้าระบุตัวตน การสื่อสารที่มาจากองค์กร เช่น การโฆษณาหรือแคมเปญประชาสัมพันธ์ จะพยายามนำเสนอข้อความเฉพาะของข้อเสนอของตนไปยังกลุ่มลูกค้า นี่คือเอกลักษณ์ของแบรนด์ ในฐานะองค์กร พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างข้อเสนอที่โดดเด่นให้กับลูกค้า เอกลักษณ์ของแบรนด์รวมถึงองค์ประกอบที่เห็นได้ชัดเจนของสีเครื่องหมายการค้า โลโก้ ชื่อ สัญลักษณ์ แท็กไลน์ และการสื่อสาร (การนำเสนอ) ตัวอย่างของเอกลักษณ์ของแบรนด์คือธีมของ "ความสุขแบบเปิด" ของ Coca Cola
เอกลักษณ์ของแบรนด์คือความประทับใจแรกพบของข้อเสนอสำหรับลูกค้า มันจะสร้างการรับรู้ทางจิตใจและการทำงานในใจของลูกค้า การรับรู้นี้จะนำไปสู่ความคุ้นเคยและจะทำให้ข้อเสนอแตกต่างออกไปจากมุมมองของลูกค้า ข้อเสนอของบริษัทแปลเป็นคำมั่นสัญญา ดังนั้น เอกลักษณ์ของแบรนด์จึงสามารถจัดเป็นคำมั่นสัญญาที่บริษัทมีต่อลูกค้าของตนได้ ตัวอย่างเช่น ด้วยสโลแกนของ "ความสุขที่เปิดกว้าง" ของ Coca Cola พวกเขาส่งข้อความที่สามารถแชร์กับเพื่อน ๆ และจะทำให้ทุกช่วงเวลามีความสุขมากขึ้นในขณะที่ดับกระหาย
เอกลักษณ์ของแบรนด์ที่สะท้อนถึงความทะเยอทะยานของผู้ซื้อเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรใดๆ เนื่องจากสามารถนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า พนักงานที่มีแรงจูงใจ ความภักดีต่อแบรนด์ การเติบโต และการรักษาลูกค้า เอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ดีจะยั่งยืน และผู้ซื้อจะสามารถรับรู้ได้ทันทีด้วยผลิตภัณฑ์ของบริษัท ตัวอย่างเช่น สีแดงกับเส้นสีขาวสัมพันธ์กับ Coca Cola หนึ่งในแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดทั่วโลก
เปิดธีมความสุขของ Coco Cola เป็นตัวอย่างสำหรับเอกลักษณ์ของแบรนด์
ภาพลักษณ์ของแบรนด์คืออะไร
ภาพลักษณ์ของแบรนด์คือการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ มันเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ลูกค้าเชื่อมโยงกับแบรนด์ด้วยในใจของพวกเขา อาจเป็นความเชื่อ การอ้างอิง ข้อความที่องค์กรนำเสนอต่อลูกค้า หรือลูกค้ารายอื่นๆ ที่คิดว่าเกี่ยวข้องกับแบรนด์ ไม่จำเป็นต้องสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ มันถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ลูกค้าบางคนสร้างพันธะทางอารมณ์ต่อแบรนด์ ตัวอย่างเช่น แม้ว่าอัตลักษณ์ของแบรนด์วอลโว่คือความปลอดภัย แต่ในความคิดของชาวสวีเดนกลับเป็นสัญลักษณ์แสดงความรักชาติ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในโลก พวกเขาก็จะต้องการซื้อวอลโว่และแสดงความรักชาติ
ภาพลักษณ์ของบริษัทหรือคำสัญญาที่ลูกค้าได้รับ ไม่ใช่สิ่งที่บริษัทเสนอบริษัทต้องทำงานอย่างหนักเพื่อบังคับใช้คำมั่นสัญญาและแปลเป็นประสบการณ์ของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งจะนำไปสู่ภาพลักษณ์ของแบรนด์ในเชิงบวกที่บริษัททำได้เหนือความคาดหมายของลูกค้า หากบริษัทประสบความสำเร็จในเรื่องนี้ ก็สามารถรับประกันความเป็นเลิศได้ ภาพลักษณ์ของแบรนด์ควรมีความเข้มแข็งด้วยการสื่อสารของแบรนด์ เช่น การโฆษณา บรรจุภัณฑ์ การบอกต่อแบบปากต่อปาก และเครื่องมือส่งเสริมการขายอื่นๆ
ภาพลักษณ์ของแบรนด์ Volvo คือความรักชาติของชาวสวีเดน
เอกลักษณ์ของแบรนด์และภาพลักษณ์ของแบรนด์ต่างกันอย่างไร
แบรนด์เป็นเรื่องของการศึกษาอย่างกว้างขวางและมีความสำคัญอย่างมากในโลกธุรกิจปัจจุบันส่วนย่อยของแบรนด์ที่เรากำลังพูดถึงคือเอกลักษณ์ของแบรนด์และภาพลักษณ์ของแบรนด์ ส่วนใหญ่มาจากสถานที่เดียวที่เป็นข้อความของแบรนด์ แต่การนำเสนอและการรับรู้ทำให้ทั้งสองคำแตกต่างออกไป เราจะเจาะลึกความแตกต่างระหว่างทั้งสองเพิ่มเติม
ที่มา:
• เอกลักษณ์ของแบรนด์ได้รับการพัฒนาจากบริษัท
• ภาพลักษณ์ของแบรนด์คือการรับรู้ถึงข้อเสนอจากมุมมองของลูกค้า
วิสัยทัศน์:
• เอกลักษณ์ของแบรนด์คือการมองไปข้างหน้าหรือวิสัยทัศน์ในอนาคตของบริษัท เป็นการแสดงออกถึงการเสนอขายของบริษัท
• ภาพลักษณ์ของแบรนด์คือการดูประสบการณ์ในอดีตและความเชื่อที่ยึดแน่นของลูกค้า มันคือความประทับใจของประสบการณ์ข้อเสนอ
ปฐมนิเทศ:
• เอกลักษณ์ของแบรนด์ไหลลงมาจากกลยุทธ์องค์กร ดังนั้นจึงมีการวางแนวทางเชิงกลยุทธ์
• ภาพลักษณ์ของแบรนด์คือการรับรู้
การกระทำ:
• อัตลักษณ์ของแบรนด์มีความเคลื่อนไหว ซึ่งบริษัทมีอำนาจในการแสดงสิ่งที่พวกเขาชอบและมีความสามารถในการเปลี่ยนแปลงได้ อิทธิพลอยู่ที่บริษัทเกี่ยวกับเอกลักษณ์ของแบรนด์
• ภาพลักษณ์ของแบรนด์เป็นแบบพาสซีฟ ซึ่งการรับรู้ของลูกค้าจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ลูกค้าไม่มีการควบคุมโดยตรงหรือมีอิทธิพลต่อการรับรู้เนื่องจากเป็นภาพในจิตใจ
การรวมข้อความ:
• ข้อความแบรนด์ของบริษัทเชื่อมโยงกับเอกลักษณ์ของแบรนด์
• ลูกค้าแยกภาพลักษณ์ของแบรนด์เพื่อความเข้าใจหรือการดูดซึมที่เป็นภาพลักษณ์ของแบรนด์
เราสามารถจำแนกและแยกแยะเอกลักษณ์ของแบรนด์และภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้ เอกลักษณ์ของแบรนด์คือสิ่งที่บริษัทนำเสนอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน ในขณะที่ภาพลักษณ์ของแบรนด์คือสิ่งที่ลูกค้ารับรู้เกี่ยวกับข้อเสนอ ดังนั้น ข้อความขององค์กรคือเอกลักษณ์ของแบรนด์ ในขณะที่การรับของผู้บริโภคคือภาพลักษณ์ของแบรนด์