BPO กับ KPO
BPO เป็นคำทั่วไปหรือตัวย่อที่พวกเราส่วนใหญ่เข้าใจ อย่างไรก็ตาม ระยะหลังมีคำศัพท์อื่นที่ปรากฏในภาคความรู้หรือสารสนเทศที่เรียกว่า KPO; มันค่อนข้างคล้ายกับที่ BPO ย่อมาจาก นี่คือสิ่งที่สร้างความสับสนให้กับหลายๆ คน เนื่องจากไม่สามารถแยกความแตกต่างระหว่าง BPO และ KPO ได้ แม้จะมีความคล้ายคลึงกันอย่างเห็นได้ชัด แต่ก็มีความแตกต่างมากมายระหว่าง BPO และ KPO ซึ่งจะเน้นย้ำในบทความนี้
เพื่อให้เข้าใจความแตกต่างระหว่าง KPO และ BPO ให้เข้าใจ BPO ก่อน BPO ย่อมาจาก Business Process Outsourcing และหมายถึงการจัดการกิจกรรมแบ็คออฟฟิศในต่างประเทศในราคาที่ถูกกว่าแนวโน้มเริ่มต้นในปลายทศวรรษที่ 80 เมื่อประเทศตะวันตกมอบกิจกรรมและการดำเนินงานที่มีความสำคัญน้อยกว่าให้กับบริษัทในประเทศอื่น ๆ ที่มีอัตราแรงงานต่ำ นอกจากนี้ยังมีแรงงานที่มีทักษะจำนวนมากและค่าจ้างที่น้อยกว่าความต้องการของพนักงานในประเทศของตนเอง การป้อนข้อมูล การจ่ายเงินเดือนพนักงาน คอลเซ็นเตอร์ เป็นตัวอย่างบางส่วนของการดำเนินงาน BPO ซึ่งแม้ว่าจะไม่ได้อิงตาม IT อย่างแน่นอน แต่ก็ต้องการความรู้ด้านเทคนิคขั้นพื้นฐานในส่วนของพนักงานในต่างประเทศ
KPO เป็นคำที่ค่อนข้างใหม่ซึ่งหมายถึงการเอาท์ซอร์สกระบวนการความรู้ ตามชื่อของมัน KPO เกี่ยวข้องกับความรู้และความเชี่ยวชาญที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และผู้คนที่เกี่ยวข้องในภาคส่วนนี้เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจที่มีประสบการณ์มายาวนาน
สำหรับผู้สังเกตการณ์ทั่วไป BPO และ KPO อาจดูเหมือนกัน แต่มีความแตกต่างมากมายในกิจกรรม การเน้นย้ำ กระบวนการ การติดต่อกับลูกค้า และความเชี่ยวชาญพิเศษ แม้ว่า BPO จะเกี่ยวข้องกับกระบวนการระดับต่ำที่ง่ายกว่า แต่ KPO ก็เกี่ยวข้องกับกระบวนการระดับสูง เช่น การลงทุน ประเด็นทางกฎหมาย และการจัดการกับประเด็นด้านสิทธิบัตรใน BPO เป็นกระบวนการที่เน้นใน KPO เป็นการประยุกต์ใช้ความรู้ ไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญระดับสูงในสาขาใดสาขาหนึ่ง และสามารถใช้ภาษาอังกฤษและทักษะคอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐานได้อย่างดีเยี่ยม ซึ่งล้วนทำให้ประสบความสำเร็จในภาคธุรกิจ BPO ได้ ในทางตรงกันข้าม พนักงานในภาค KPO จำเป็นต้องมีความรู้เชิงลึกในด้านเฉพาะ เช่น การวิเคราะห์การลงทุนและเรื่องกฎหมาย เป็นเรื่องปกติที่ CA และ MBA ทำงานในภาค KPO
BPO กับ KPO ต่างกันอย่างไร
• KPO ย่อมาจาก Knowledge Process Outsourcing ในขณะที่ BPO ย่อมาจาก Business Process Outsourcing
• KPO ต้องการความรู้เฉพาะทาง ในขณะที่ BPO ต้องการทักษะการสื่อสารที่ดีและความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์
• พนักงาน KPO มีส่วนร่วมกับลูกค้าต่างประเทศบ่อยครั้ง ในขณะที่คนงาน BPO ไม่ค่อยติดต่อกับลูกค้าต่างประเทศ
• KPO เป็นส่วนเสริมของ BPO และ BPO เป็นรูปแบบที่ง่ายกว่าของ KPO
• เมื่อการเอาท์ซอร์สเสร็จสิ้นใน KPO ผ่านประเทศกำลังพัฒนา ผลกำไรให้กับประเทศที่พัฒนาแล้วนั้นมากกว่าใน BPO สองเท่า
• จากมุมมองของประเทศกำลังพัฒนา KPO เป็นผู้มีรายได้จากสกุลเงินต่างประเทศที่ดีกว่า โดยเฉลี่ยแล้ว BPO มีรายได้ 11 เหรียญต่อชั่วโมงสำหรับประเทศ ในขณะที่ KPO ทำให้ประเทศร่ำรวยขึ้น 24 เหรียญต่อชั่วโมง
