BPO เทียบกับ Call Center
BPO และ Call Center เป็นแนวคิดที่คล้ายคลึงกันมากและกลายเป็นเงื่อนไขที่ใช้กันทั่วไปในทุกวันนี้ อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างระหว่าง BPO และคอลเซ็นเตอร์คือสิ่งที่สร้างความสับสนให้กับหลายๆ คน และเข้าใจได้ง่ายว่าทำไม แม้ว่าฟังก์ชันต่างๆ ของ BPO จะดำเนินการโดยใช้คอลเซ็นเตอร์ แต่การสนทนาก็ไม่จำเป็นต้องเป็นความจริง และทั้งคู่ก็มีคุณสมบัติของตัวเองที่ต้องเน้นเพื่อแยกความแตกต่างระหว่างทั้งสองอย่าง
BPO
BPO ย่อมาจาก Business Process Outsourcing ซึ่งเป็นกระบวนการในการว่าจ้างบริษัทอื่น ซึ่งส่วนใหญ่จะดูแลการดำเนินธุรกิจให้กับคุณ การดำเนินงานหรือกิจกรรมเหล่านี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้และอาจรวมถึงการเงิน การบริหาร ฝ่ายทรัพยากรบุคคล คอลเซ็นเตอร์ การบริการลูกค้า การจ่ายเงินเดือน และกิจกรรมอื่นๆ อีกมากมายสิ่งนี้ทำขึ้นเพื่อใช้ความเชี่ยวชาญของผู้ขายสำหรับกิจกรรมที่สำคัญหรือไม่สำคัญบางอย่าง โดยทั่วไป บริษัท BPO จะร่วมมือกับบริษัทอื่นเพื่อจัดการธุรกิจของบริษัทอย่างน้อยหนึ่งแง่มุม การเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจมักใช้โดยบริษัทต่างๆ เพื่อประหยัดเงิน เมื่อเร็วๆ นี้บริษัทต่างๆ ในเอเชียและแอฟริกาได้กลายเป็นบริษัท BPO ที่ประสบความสำเร็จ เนื่องจากพวกเขาให้บริการที่เชื่อถือได้และมีประสิทธิภาพแก่บริษัทต่างๆ ทางตะวันตกในราคาที่ถูกกว่า สะดวกทางการเงินสำหรับบริษัทตะวันตกที่จะมอบการดำเนินงานบางส่วนให้กับบริษัท BPO ในประเทศแถบเอเชีย มากกว่าการจ้างพนักงานในท้องถิ่นที่พิสูจน์แล้วว่ามีค่าใช้จ่ายสูง
คอลเซ็นเตอร์
คอลล์เซ็นเตอร์เป็นสำนักงานส่วนกลางที่ใช้สำหรับรับและส่งข้อมูลและแก้ไขปัญหาทางโทรศัพท์เป็นส่วนใหญ่ คอลเซ็นเตอร์ใช้สำหรับการสนับสนุนผลิตภัณฑ์และเพื่อแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้า ธุรกิจดำเนินการทางโทรศัพท์เฉพาะกรณีของคอลเซ็นเตอร์ พนักงานนั่งบนคอมพิวเตอร์แยกกันในศูนย์บริการและจัดการสายเรียกเข้าและโทรออกการโทรเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับการตลาดทางโทรศัพท์ การสร้างแบบสำรวจ การสนับสนุนลูกค้า การรับคำสั่งซื้อ และฟังก์ชันอื่นๆ อีกมากมาย
ดังนั้น BPO จึงดำเนินการหนึ่งรายการหรือมากกว่าของบริษัทในต่างประเทศ และบริษัทต่างประเทศใช้บริการเหล่านี้เพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายหรือเพื่อเพิ่มผลผลิต ในทางกลับกัน ศูนย์บริการดำเนินการส่วนหนึ่งของธุรกิจใดๆ ที่ต้องมีการจัดการการโทร เรียกอีกอย่างว่าคอลเซ็นเตอร์เป็นองค์กร BPO อย่างไรก็ตาม บริษัท BPO อาจมีหรือไม่มีคอลเซ็นเตอร์ เนื่องจากมีองค์กร BPO ที่จัดการงานผ่านเว็บไซต์โดยไม่ต้องใช้สายโทรศัพท์
BPO เป็นคำที่กว้างกว่ามาก ซึ่งครอบคลุมฟังก์ชันอื่นๆ อีกมากมาย นอกเหนือจากการจัดการคอลเซ็นเตอร์ มีองค์กร BPO ที่ให้บริการด้านไอที บริการทางการเงิน ฯลฯ ซึ่งไม่มีศูนย์บริการ คอลเซ็นเตอร์เป็นระบบเสียงในขณะที่ BPO ทำหน้าที่หลากหลายนอกเหนือจากการจัดการสายโทรศัพท์
สรุป
• BPO คือบริษัทที่ดำเนินธุรกิจหนึ่งแห่งหรือมากกว่าของบริษัทในต่างประเทศ ในขณะที่คอลเซ็นเตอร์ซึ่งทำงานทั้งหมดผ่านสายโทรศัพท์
• ในขณะที่คอลเซ็นเตอร์อาจเป็นส่วนย่อยของ BPO แต่การสนทนาไม่เป็นความจริง
