ตัวชี้วัดเทียบกับ KPI
เนื่องจากตัวชี้วัดและ KPI ถูกใช้สลับกันเพื่ออ้างถึงสิ่งเดียวกันในบางบริบท เช่น ในระบบการจัดการประสิทธิภาพ ผู้คนไม่เห็นค่าความแตกต่างระหว่างตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) และตัวชี้วัด เมตริกหมายถึงค่าที่กำลังจะเกิดขึ้นในบางรูปแบบ ตัวอย่างเช่น มูลค่าการขายสุทธิ จำนวนลูกค้า เป็นต้น ดังนั้น เมตริกจึงเป็นสิ่งที่สามารถวัดได้ ดังนั้นความสามารถในการวัดจึงเป็นข้อกังวลหลักของหน่วยเมตริก การเชื่อมต่อระหว่างเมตริกและ KPI เริ่มต้นเมื่อเมตริกสะท้อนถึงความสำเร็จของสถานะสิ้นสุดเฉพาะ สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่า KPI ทั้งหมดเป็นตัวชี้วัดแต่ตัวชี้วัดทั้งหมดไม่จำเป็นต้องเป็น KPI ในแง่นี้ KPI ควรสะท้อนถึงประสิทธิภาพที่แท้จริงของ บริษัท ซึ่งหมายความว่าควรจะเป็นจริง KPI ที่แท้จริงช่วยปรับปรุงผลงานของบริษัท ดังนั้น ความสำคัญของการพัฒนา KPI ที่แท้จริงและทำได้จึงถูกเน้นย้ำ เนื่องจาก KPI ที่ไม่ถูกต้องก่อให้เกิดอันตรายมากกว่าการช่วยเหลือ ความแตกต่างอีกประการหนึ่งระหว่างตัวชี้วัดและ KPI นั้นสัมพันธ์กับการวัด KPI และตัวชี้วัดทั้งหมดประกอบด้วยการวัด ดังนั้น การวัดที่ทดลองในเวลาจึงเรียกว่าเมตริก และเมื่อเมตริกรวมอยู่ในการจัดการประสิทธิภาพแล้ว ก็จะกลายเป็น KPI
เมตริกคืออะไร
เมตริกหมายถึงการวัดเชิงตัวเลขโดยตรงที่แสดงแนวคิดทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่น ยอดขายสุทธิต่อปี ในตัวอย่างนี้ การวัดคือดอลลาร์ (เช่น ยอดขายสุทธิ) และมิติของธุรกิจคือเวลา (เช่น ปี) ในการวัดผลเฉพาะนี้ บริษัทอาจต้องการทราบค่าระหว่างระดับต่างๆ ในมิตินี้ ตัวอย่างเช่น ยอดขายสุทธิตามเดือน ยอดขายสุทธิของไตรมาส ยอดขายสุทธิรายครึ่งปี เป็นต้นโดยใช้หน่วยเงินดอลลาร์เท่ากัน (เช่น ยอดขายสุทธิ) การวิเคราะห์หลายมิติก็เป็นอีกแนวคิดหนึ่งที่ใช้ควบคู่ไปกับแนวคิดเรื่องเมตริก สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการสังเกตมาตรการมากกว่าในมิติเดียว กล่าวคือ ยอดขายสุทธิตามพื้นที่ธุรกิจ
ตัวชี้วัดที่ดี
การจะบอกว่าตัววัดนั้นดี เราควรรวมคุณสมบัติหลายอย่างเข้าไว้ด้วยกัน ประการแรก เมตริกที่สอดคล้องกับแกนหลักของธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นทุกการวัด (เช่น เมตริก) ที่เราใช้ในบริษัทควรสอดคล้องกับแกนหลักของธุรกิจ ความสามารถในการคาดการณ์และการดำเนินการได้คือสองข้อกังวลที่จะตามมา มาตรการทั้งหมดควรคาดการณ์ได้และนำไปปฏิบัติได้ พูดง่ายๆ ก็คือ เมตริกที่พัฒนาขึ้นในธุรกิจน่าจะเป็นไปได้ มิฉะนั้นบริษัทอาจไม่สามารถบรรลุได้ ประการที่สาม การพิจารณาเวลามา หากมีการวัดเมตริกทั้งหมดในเวลา เราควรจะสามารถติดตามได้ในช่วงเวลาดังกล่าว สุดท้าย ตัวชี้วัดที่ดีจะยึดตามเกณฑ์การเปรียบเทียบกับเพื่อน (i.อี คู่แข่ง) เนื่องจากอุตสาหกรรมมีการแข่งขันสูง ตัวชี้วัดที่พัฒนาขึ้นควรมีคุณลักษณะของการเปรียบเทียบ โดยการเปรียบเทียบตัวชี้วัดของคู่แข่งรายอื่น บริษัทอาจระบุส่วนที่เป็นไปได้ของการปรับปรุง ฯลฯ
KPI คืออะไร
ที่สำคัญ KPI ทั้งหมดเชื่อมโยงกับเป้าหมายที่กำหนดไว้ล่วงหน้า บ่อยครั้ง KPI แสดงให้เห็นสิ่งที่ขยายเมตริกอยู่ต่ำกว่าหรือสูงกว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้ ดังนั้น KPI จึงแสดงถึงระดับความสำเร็จของพื้นที่ เช่นเดียวกับเมตริก KPI ก็เชื่อมโยงกับคุณลักษณะเช่นกัน KPI มักจะทำเป้าหมายของบริษัทซ้ำ นี่แสดงให้เห็นว่าหากองค์กรกำหนด KPI ที่ดี นำไปสู่ผลลัพธ์การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในบริษัท ที่สำคัญมาก KPI ทั้งหมดตัดสินใจโดยฝ่ายบริหารของบริษัท การจัดตั้ง KPI เกี่ยวข้องกับระดับผู้บริหารระดับสูงของบริษัท เนื่องจาก KPI เชื่อมโยงกับความคาดหวังในอนาคตนอกจากนี้ การกำหนด KPI จะช่วยให้เกิดความสะดวกในความสัมพันธ์กับการทำงานของระดับองค์กรต่างๆ KPI ถือเป็นแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องตามกฎหมายของบริษัท เนื่องจากมีการวัดผลทางการเงินที่ถูกต้อง นอกจากนี้ ทุกคนในบริษัทสามารถเข้าใจ KPI ได้ เนื่องจากมีความชัดเจนในเชิงเปรียบเทียบ สุดท้าย KPI นำไปสู่การดำเนินการที่เหมาะสมในบริษัท เพราะ KPI บอกว่าต้องทำอะไร
คุณสมบัติหลักของ KPI
คุณสมบัติหลักของ KPI คือตัวบ่งชี้ ประสิทธิภาพ และกุญแจ ตัวบ่งชี้ควรแสดงด้วยตัวเลข ตัวอย่างเช่น ลูกค้าเฉลี่ยในคิวตามรายงานรายวันเป็นตัวบ่งชี้ที่ดี ประสิทธิภาพมักเกี่ยวข้องกับผลลัพธ์ และสุดท้าย คีย์หมายถึงความสำคัญที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ แผนก หรือทีมงานในบริษัท
ตัวชี้วัดและ KPI ต่างกันอย่างไร
คำจำกัดความของตัวชี้วัดและ KPI:
• ตัวชี้วัดหมายถึงแง่มุมที่วัดได้ของธุรกิจ
• เมื่อตัวชี้วัดสะท้อนถึงสถานะสิ้นสุด มันจะกลายเป็น KPI
ตัวอย่างตัวชี้วัดและ KPI:
• คาร์บอนฟุตพริ้นท์เป็นหนึ่งในแนวคิดเฉพาะของบริษัทต่างๆ ในปัจจุบัน มลพิษทางอากาศเป็นหนึ่งในผลลัพธ์ของมัน ดังนั้นจึงระบุมลพิษทางอากาศเป็นตัวชี้วัดได้
• องค์กรที่เกี่ยวข้องกับการลดผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมเชิงลบของกระบวนการผลิตถือว่า KPI ด้านความปลอดภัย ความมั่นคง สุขภาพ ฯลฯ มีความสำคัญ
ความคล้ายคลึงกันระหว่างตัวชี้วัดและ KPI คืออะไร
• การวัดเป็นหนึ่งในความกังวลหลักของตัวชี้วัดและ KPI
