ความแตกต่างที่สำคัญ – KPI กับ KRA
KPI (Key Performance Indicators) และ KRA (Key Result Area) ถูกกำหนดโดยภารกิจ วิสัยทัศน์ และกลยุทธ์ (วิธีบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร) ของบริษัท ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง KPI และ KRA คือ KPI เป็นตัวชี้วัดเชิงปริมาณที่ใช้ในการประเมินความสำเร็จของวัตถุประสงค์ ในขณะที่ KRA เป็นพื้นที่เชิงกลยุทธ์ที่ต้องการประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมเพื่อเอาชนะคู่แข่ง ความสัมพันธ์ระหว่าง KPI และ KRA คือวัตถุประสงค์ได้รับการออกแบบโดยใช้ KRA และการบรรลุผลนั้นวัดโดย KPI
KPI คืออะไร
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) เป็นตัวชี้วัดที่ออกแบบมาเพื่อประเมินความสำเร็จของวัตถุประสงค์สำหรับแต่ละวัตถุประสงค์ จะมี KPI เฉพาะซึ่งจะกำหนดไว้ที่จุดเริ่มต้นของระยะเวลาการปฏิบัติงาน เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการปฏิบัติงาน ตามการจัดการ KPI สามารถตัดสินใจได้ว่าองค์กรมีความคืบหน้าในการบรรลุวัตถุประสงค์นั้นหรือไม่
ผู้บริหารควรประเมินคำถามต่อไปนี้เมื่อตัดสินใจเกี่ยวกับ KPI
- KPI เชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์อย่างดีหรือไม่
- ควบคุมความสำเร็จของ KPI ได้หรือไม่
- สามารถดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของ KPI ได้หรือไม่
- สามารถอธิบาย KPI ง่ายๆ ได้ไหม
- KPI ง่ายต่อการจัดการหรือไม่
สกอร์การ์ดแบบสมดุลเป็นเครื่องมือการจัดการที่สร้างขึ้นด้วยการใช้ KPI อย่างหนัก และสามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจ KPI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดัชนีชี้วัดที่สมดุลทำงานด้วยมุมมองสี่ประการ วัตถุประสงค์ถูกกำหนดไว้สำหรับแต่ละมุมมอง KPI ใช้เพื่อวัดว่าบรรลุวัตถุประสงค์หรือไม่ รวมถึงบรรลุผลสำเร็จในระดับใดมุมมองทั้งสี่นี้และตัวอย่างบางส่วนของ KPI มีดังต่อไปนี้
มุมมองของบาลานซ์สกอร์การ์ด
มุมมองทางการเงิน
- การทำกำไรของสินทรัพย์
- ประสิทธิภาพของสินทรัพย์
- ราคาตลาดต่อหุ้น
- อัตราส่วนต่อรายได้ส่วนเพิ่ม
- มูลค่าทรัพย์สินต่อพนักงาน
มุมมองลูกค้า
- ส่วนแบ่งตลาด
- ปริมาณการขายเฉลี่ยต่อลูกค้าหนึ่งราย
- ความพึงพอใจของลูกค้า
- ความภักดีของลูกค้า
- จำนวนแคมเปญโฆษณา
มุมมองธุรกิจภายใน
- ผลิตภัณฑ์โดยเฉลี่ย- อัตราส่วนผลผลิตแรงงาน
- เพิ่มผลิตภาพแรงงาน
- ประสิทธิภาพของระบบสารสนเทศ
- จำนวนคำสั่งบริหารที่เหมาะสม
มุมมองการเรียนรู้และการเติบโต
- ค่าใช้จ่ายในการวิจัยและนวัตกรรม
- ค่าฝึกอบรมเฉลี่ยต่อพนักงานหนึ่งคน
- ดัชนีความพึงพอใจของพนักงาน
- ค่าใช้จ่ายทางการตลาดต่อลูกค้าหนึ่งราย
- จำนวนสิทธิบัตรที่จดทะเบียน
ภาพที่ 1: ความสำเร็จของมุมมองของ Balanced Scorecard วัดโดย KPI
KRA คืออะไร
พื้นที่ผลลัพธ์หลัก (KRA) เป็นปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญทั้งภายในหรือภายนอกองค์กร ซึ่งต้องบรรลุประสิทธิภาพที่เหนือกว่าสำหรับองค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ และท้ายที่สุดคือภารกิจและวิสัยทัศน์ พื้นที่ผลลัพธ์ที่สำคัญยังหมายถึง 'ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ' หรือ 'ตัวขับเคลื่อนหลักของความสำเร็จ'
เช่น: McDonald's ได้รับความนิยมในฐานะหนึ่งในเครือข่ายอาหารจานด่วนที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในโลก พวกเขาต้องรักษามาตรฐานนี้ไว้ทุกที่ในโลก ไม่สามารถกำหนด McDonald's ได้หากไม่มีแนวคิดเรื่องอาหารจานด่วน ดังนั้นความเร็วในการจัดส่งจึงเป็น KRA สำหรับ McDonald’s
KRA ยังสามารถพัฒนาสำหรับพนักงานในองค์กรที่เชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์ด้านประสิทธิภาพและบทบาทงาน โดยทั่วไป ขอบเขตผลลัพธ์ที่สำคัญจะอยู่ที่ประมาณ 3-5 ความรับผิดชอบหลักที่รวมอยู่ในคุณสมบัติงานของพนักงานและบ่งชี้คุณค่าหลักของบุคคลที่มีต่อบริษัท การวิเคราะห์ประเด็นเหล่านี้สามารถช่วยให้พนักงานพัฒนาแผนกลยุทธ์ส่วนบุคคลสำหรับการพัฒนาอาชีพและใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน
KPI กับ KRA ต่างกันอย่างไร
KPI เทียบกับ KRA |
|
| KPI เป็นตัวชี้วัดเชิงปริมาณเพื่อประเมินความสำเร็จของวัตถุประสงค์ | KRA เป็นพื้นที่ยุทธศาสตร์ที่ต้องการประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมเพื่อเอาชนะคู่แข่ง |
| ธรรมชาติ | |
| KPI สามารถวัดได้ | KRAs ส่วนใหญ่มีคุณภาพในธรรมชาติ |
| การวัด | |
| KPI ใช้เพื่อวัดความสำเร็จของ KRA | ความสำเร็จของ KRA ไม่สามารถวัดในรูปแบบดั้งเดิมได้ |
สรุป- KPI กับ KRA
ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง KPI และ KRA นั้นขึ้นอยู่กับวิธีที่พวกเขาใช้เพื่อความสำเร็จขององค์กร ทุกธุรกิจมีชุดของวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งพวกเขาต้องการบรรลุซึ่งควรประเมินโดยเทียบกับเมตริกเฉพาะ เช่นเดียวกันจะทำผ่าน KPI KRAs เป็นพื้นที่สำคัญที่ประสิทธิภาพที่เหนือกว่ามีความสำคัญต่อการอยู่รอดและประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมธุรกิจต่างๆ ใช้ KPI เพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาสามารถบรรลุ KRA ที่ตั้งไว้ได้หรือไม่ หากมีการกำหนดและจัดการ KPI และ KRA อย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจจะได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ไม่สามารถเอาชนะคู่แข่งได้อย่างง่ายดาย
