การตลาดทางตรงกับการตลาดทางอ้อม
ความแตกต่างระหว่างการตลาดทางตรงและการตลาดทางอ้อมจำเป็นต้องมีการวิเคราะห์อย่างจริงจังเพื่อให้เข้าใจ ทั้งการตลาดทางตรงและการตลาดทางอ้อมมาจากวิธีการสื่อสารการตลาดหรือการส่งเสริมการขาย การสื่อสารระหว่างลูกค้าและผู้ขายเป็นส่วนสำคัญของการตลาด หากไม่มีการสื่อสารที่เหมาะสม ความเข้าใจผิดจะเพิ่มขึ้นระหว่างฝ่ายขายสองฝ่ายที่อาจนำไปสู่ความโกลาหลในตลาด ในขั้นต้น เราจะเห็นพื้นฐานของคำสองคำนี้ การตลาดทางตรงและการตลาดทางอ้อม และหลังจากนั้นจะแยกความแตกต่างระหว่างสองคำนี้เพื่อความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
การตลาดแบบตรงคืออะไร
การตลาดทางตรงสามารถจัดเป็นการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าแต่ละรายที่กำหนดเป้าหมายอย่างรอบคอบ เพื่อรับการตอบสนองในทันทีและสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว พูดง่ายๆ ก็คือ การตลาดแบบตรงคือวิธีการ 'เข้าถึงลูกค้าโดยตรง' เป็นรูปแบบก้าวร้าวในการโน้มน้าวให้ลูกค้าขายเกิดขึ้น ตัวอย่างของการตลาดแบบตรง ได้แก่ การตลาดทางโทรศัพท์ การส่งจดหมายทางตรง ทีวีการตลาดแบบตอบรับโดยตรง (DRTV) และการช็อปปิ้งออนไลน์
การตลาดทางตรงเป็นวิธีการส่งเสริมการขายแบบเลือกสรรที่มุ่งเป้าไปที่กลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพและไม่ได้มีไว้สำหรับการสื่อสารมวลชน เช่น การโฆษณา นอกจากนี้ ประสิทธิภาพของการตลาดแบบตรงสามารถวัดได้ด้วยการตอบกลับการขาย ซึ่งไม่สามารถทำได้ในวิธีการสื่อสารมวลชน แต่เพื่อให้การตลาดแบบตรงเป็นตัวแทนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพควรทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการส่งเสริมเป็นอย่างดี พวกเขาควรช่วยเหลือลูกค้าและแปลการโทรเป็นการขายลูกค้าบางรายอาจระบุที่มาของการตลาดทางตรงว่าเป็นขยะหรือสแปมที่เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะกับแคมเปญอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ แต่สิ่งที่พวกเขาควรเข้าใจคือ หากไม่ได้กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มที่เหมาะสมหรือลูกค้าที่สนใจ จะไม่สามารถระบุว่าเป็นการตลาดทางตรงได้ เครือข่ายสังคมออนไลน์และเครื่องมือบนเว็บ เช่น การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นเครื่องมือสำคัญบางประการสำหรับวัตถุประสงค์ทางการตลาดแบบตรงในปัจจุบัน ด้วยรูปแบบการเรียกดูของผู้ใช้ โฆษณาที่เลือกสรรแล้วจะแสดงให้พวกเขาเห็นเมื่อพวกเขาท่องไปในบัญชี Facebook ซึ่งเป็นตัวอย่างที่ดีสำหรับการตลาดทางตรง การตลาดทางตรงสามารถให้ข้อมูลและการตั้งค่าที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งจำเป็นสำหรับแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ดี (CRM)
การตลาดทางอ้อมคืออะไร
หากไม่มีการสื่อสารโดยตรงระหว่างลูกค้าและผู้ขาย ก็จัดเป็นการตลาดทางอ้อมได้ วิธีนี้เป็นแนวทางสำหรับสื่อมวลชน โดยมีผู้ชมเป็นจำนวนมาก นอกจากนี้ยังเป็นเป้าหมายและดึงดูดกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย การตลาดทางอ้อมมักจะประสบความสำเร็จเพื่อเป็นการเตือนให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเมื่อลูกค้าเป็นลูกค้าของผลิตภัณฑ์หรือบริการอยู่แล้ว ตัวอย่างที่โดดเด่นของการตลาดทางอ้อมคือการโฆษณา
เมื่อลูกค้ารู้จักสินค้าและต้องการแค่เตือนเกี่ยวกับสินค้า การตลาดทางอ้อมจะเป็นเครื่องมือในอุดมคติสำหรับการสื่อสาร การตลาดทางอ้อมไม่ได้กำหนดเป้าหมายและเหมือนกันสำหรับผู้ดูทั้งหมด เนื่องจากไม่ได้พิจารณากลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงเรียกว่าเป็นลักษณะทั่วไป ในการตลาดทางอ้อม โปรโมเตอร์จะไม่สามารถบันทึกการตอบสนองของผู้ชมได้ทันที หากโปรโมเตอร์จำเป็นต้องประเมินประสิทธิภาพของโปรแกรมการตลาดทางอ้อม พวกเขาจำเป็นต้องทำแบบสอบถามเพื่อบันทึกคำตอบดังนั้นจึงไม่ง่ายที่จะระบุปฏิกิริยาของผู้ชมที่มีต่อเครื่องมือการตลาดทางอ้อม
การตลาดทางตรงและการตลาดทางอ้อมต่างกันอย่างไร
ทั้งการตลาดทางตรงและการตลาดทางอ้อมเป็นวิธีการสื่อสารไปยังลูกค้า แต่ก็แตกต่างกันในปัจจัยสำคัญบางประการ
วัตถุประสงค์:
• การตลาดทางตรงมุ่งเป้าไปที่กลุ่มลูกค้าที่เลือกสรรและมีจุดประสงค์เพื่อจูงใจลูกค้าให้ซื้อ เนื่องจากการสื่อสารโดยตรงเป็นไปได้ นักการตลาดจึงสามารถโน้มน้าวใจหรือก้าวร้าวในการโน้มน้าวใจของตนได้
• วัตถุประสงค์ของการตลาดทางอ้อมคือเพื่อย้ำเตือนถึงสินค้าที่ลูกค้าทราบแล้ว มันคือการกระตุ้นการรับรู้แบรนด์ สำหรับผลิตภัณฑ์ในตลาดมวลชน เช่น สบู่ในห้องน้ำ โหมดการสื่อสารซ้ำๆ นี้มีความสำคัญและเป็นไปตามวัตถุประสงค์
ตอบกลับ:
• ด้วยการตลาดแบบตรง โปรโมเตอร์มีความสามารถในการบันทึกการตอบสนองทันทีจากผู้ชมตามที่กำหนดเป้าหมายและคัดเลือก (การสื่อสารโดยตรงแบบตัวต่อตัว)
• ในการตลาดทางอ้อม ความสามารถในการบันทึกการตอบสนองทันทีไม่สามารถใช้ได้เนื่องจากเน้นที่สื่อมวลชน (หนึ่งต่อทุกการสื่อสาร)
ราคา:
• การตลาดทางตรงมีค่าใช้จ่ายน้อยลง โดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น อินเทอร์เน็ต อีเมล โพสต์ และการโต้ตอบส่วนตัวที่มีราคาถูกเมื่อเทียบกับโหมดโฆษณาทั่วไป เช่น โทรทัศน์หรือสื่อสิ่งพิมพ์
• การตลาดทางอ้อมใช้สื่อเช่นโทรทัศน์และสื่อสิ่งพิมพ์เพื่อดำเนินการข้อความซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าวิธีการส่งเสริมการขายอื่น ๆ
กลุ่มเป้าหมาย:
• การตลาดทางตรงมีกลุ่มลูกค้าที่ตรงเป้าหมายและเลือกสรรมาเป็นอย่างดีสำหรับการโปรโมตของพวกเขา หากไม่มีการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายอย่างเหมาะสม การตลาดแบบตรงอาจเป็นความพยายามที่หายนะสำหรับโปรโมเตอร์
• การตลาดทางอ้อมเน้นสื่อมวลชน ดังนั้นจึงไม่มีกลุ่มเป้าหมายที่ติดตามได้ในกรณีส่วนใหญ่
ทั้งการตลาดทางตรงและการตลาดทางอ้อมเป็นเครื่องมือสื่อสารเพื่อแจ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า กระบวนการจัดส่งและการเลือกลูกค้านำไปสู่ความแตกต่างระหว่างพวกเขา รายละเอียดเพิ่มเติมเปิดเผยว่าวัตถุประสงค์ การตอบสนอง ราคา และผู้ชมเป้าหมายแตกต่างกันมากระหว่างทั้งสอง