การตลาดแบบตรงกับการขายตรง
ความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบตรงและการขายตรงนั้นไม่ง่ายนัก เนื่องจากทั้งคู่มีต้นกำเนิดมาจากความเชื่อทางการตลาดหลักบางประการ แต่ก่อนที่จะเริ่มดำเนินการกับความแตกต่าง เรามาดูข้อมูลพื้นฐานกันก่อน การตลาดมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และทำให้เกิดฟังก์ชันต่างๆ ที่เชื่อมโยงถึงกัน การส่งเสริมการขายและการขายเป็นสองหน้าที่ที่สำคัญสำหรับองค์กรใดๆ ลูกค้าจะต้องได้รับแจ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อให้การขายเกิดขึ้น ในด้านการตลาด เรามักจะระบุ 4P ซึ่งได้แก่ สินค้า ราคา สถานที่ และโปรโมชั่น คำว่าการตลาดทางตรงเป็นเพียงกลไกการส่งเสริมการขายเช่นการโฆษณาหรือการขายส่วนบุคคลในขณะที่การขายตรงเป็นการรวมกันของสถานที่และการส่งเสริมการขายด้านล่างนี้ แต่ละคำได้มีการกล่าวถึงโดยละเอียดโดยเน้นถึงความแตกต่างระหว่างคำทั้งสอง
ขายตรงคืออะไร
เมื่อเราพูดถึงธุรกิจขายตรง องค์กรต่างๆ เช่น Oriflame, Amway™ และ Tupperware® เข้ามาในความคิดของเรา เป็นเรื่องปกติเพราะบางบริษัทเหล่านี้ใช้การขายตรงอย่างหนัก การขายตรงเป็นวิธีการขายสินค้าให้กับลูกค้าโดยตรง มันเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากับลูกค้า ไม่มีพ่อค้าคนกลางหรือตัวแทนจำหน่าย มีการแต่งตั้งตัวแทนและจ่ายค่าคอมมิชชั่นสำหรับการขาย การขายเกิดขึ้นในสถานที่ที่ลูกค้าสะดวก อาจจะเป็นบ้านหรือที่ทำงานของพวกเขา
ในการขายตรง ความสะดวกสบายเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญสำหรับลูกค้า เนื่องจากสินค้ามีจำหน่ายที่หน้าประตูบ้าน และพวกเขาไม่ต้องยุ่งยากในการไปห้างสรรพสินค้าหรือศูนย์การค้า นอกจากนี้ ลูกค้ายังได้รับประโยชน์จากการสาธิตส่วนบุคคล คำอธิบายเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ การจัดส่งถึงบ้าน และการรับประกันทางศุลกากรโดยปกติ ลูกค้าจะรู้จักตัวแทนขายตรงหรือได้รับการแนะนำจากผู้ใช้รายอื่น ดังนั้นจึงมีความเชื่อถือระหว่างคู่สัญญาทั้งสองฝ่าย อย่างไรก็ตาม การขายตรงไม่เหมาะสำหรับการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ทั้งหมด การขายตรงเป็นการเลือกเฉพาะสินค้าบางประเภทที่ลูกค้าต้องการการรับประกันส่วนบุคคลหรือต้องการสัมผัสและสัมผัสสินค้า หรือโดยทั่วไปไม่มีในห้างสรรพสินค้า โดยทั่วไปแล้ว ผู้หญิงเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ใช้การขายตรงเนื่องจากพวกเขาต้องการขายตรงที่หน้าประตู นอกจากนี้ การขายตรงยังเหมาะสำหรับบริษัทขนาดเล็กที่ไม่สามารถแข่งขันในตลาดมวลชนกับบริษัทข้ามชาติในด้านพื้นที่ค้าปลีกและงบประมาณการโฆษณา
ออริเฟลมใช้ขายตรง
การตลาดแบบตรงคืออะไร
การตลาดทางตรงเป็นเครื่องมือส่งเสริมการขาย เช่น การโฆษณา การส่งเสริมการขาย การประชาสัมพันธ์ และการขายส่วนบุคคล สามารถจัดเป็นการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าแต่ละรายที่กำหนดเป้าหมายอย่างรอบคอบ เพื่อรับการตอบสนองทันทีและสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ตัวอย่างของการตลาดแบบตรง ได้แก่ การตลาดทางโทรศัพท์ การส่งจดหมายทางตรง ทีวีการตลาดแบบตอบรับโดยตรง (DRTV) และการช็อปปิ้งออนไลน์
การตลาดทางตรงเป็นวิธีการส่งเสริมการขายแบบเลือกสรรที่มุ่งเป้าไปที่กลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพและไม่ได้มีไว้สำหรับการสื่อสารมวลชน เช่น การโฆษณา นอกจากนี้ ประสิทธิภาพของการตลาดแบบตรงสามารถวัดได้ด้วยการตอบกลับการขาย ซึ่งไม่สามารถทำได้ในวิธีการสื่อสารมวลชน แต่เพื่อให้การตลาดแบบตรงเป็นตัวแทนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพควรทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการส่งเสริมเป็นอย่างดี พวกเขาควรช่วยเหลือลูกค้าและแปลการโทรเป็นการขาย ลูกค้าบางรายอาจระบุแหล่งที่มาของการตลาดทางตรงว่าเป็นขยะหรือสแปม ซึ่งกำลังเพิ่มขึ้นโดยเฉพาะกับอีเมลที่ไม่เฉพาะเจาะจงแต่สิ่งที่พวกเขาควรเข้าใจคือ หากไม่ได้กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มที่เหมาะสมหรือลูกค้าที่สนใจ จะไม่สามารถระบุว่าเป็นการตลาดทางตรงได้ เครือข่ายสังคมออนไลน์และเครื่องมือบนเว็บ เช่น การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นเครื่องมือสำคัญบางประการสำหรับวัตถุประสงค์ทางการตลาดแบบตรงในปัจจุบัน ด้วยรูปแบบการเรียกดูของผู้ใช้ โฆษณาที่เลือกสรรแล้วจะแสดงให้พวกเขาเห็นเมื่อพวกเขาท่องไปในบัญชี Facebook ซึ่งเป็นตัวอย่างที่ดีสำหรับการตลาดทางตรง การตลาดทางตรงสามารถจัดเตรียมข้อมูลและการตั้งค่าที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นรายบุคคล ซึ่งจำเป็นสำหรับแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ดี (CRM)
การตลาดทางโทรศัพท์เป็นตัวอย่างสำหรับการตลาดทางตรง
การตลาดแบบตรงและการขายตรงต่างกันอย่างไร
ขายตรงก็มีองค์ประกอบของการตลาดทางตรงแต่การขายตรงเกี่ยวข้องกับฟังก์ชันการขาย ในขณะที่การตลาดแบบตรงคือการชักจูงลูกค้าให้ขายในอนาคต ทั้งสองวิธีเป็นวิธีการสื่อสารแบบกำหนดเป้าหมายและกำจัดพ่อค้าคนกลางในห่วงโซ่อุปทาน เนื่องจากเราได้จำแนกประเภทการขายตรงและการตลาดแบบตรงไว้อย่างชัดเจนแล้ว ตอนนี้เราจะเน้นที่ความแตกต่างระหว่างคำสองคำนี้
โหมดการสื่อสาร:
• การขายตรงเป็นการรณรงค์แบบ door-to-door และเป็นเรื่องส่วนตัว
• การตลาดทางตรงไม่ใช่การโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน โดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น โพสต์ อินเทอร์เน็ต โทรทัศน์ ฯลฯ เพื่อเข้าถึงกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• ดังนั้น การตลาดแบบตรงเข้าถึงลูกค้าด้วยวิธีการสื่อสารที่กว้างขึ้น ในขณะที่การขายตรงจำกัดเฉพาะการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน
สะดวกและจุดโต้ตอบ:
• สำหรับการขายตรง ผู้ขายสามารถนำเสนอ สาธิต และขายผลิตภัณฑ์เป็นการส่วนตัวในจุดเดียวของการโต้ตอบ
• โอกาสนี้ไม่มีในการตลาดทางตรง มันเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบในหลายสถานที่และเวลาที่แตกต่างกัน
ที่มา:
• การขายตรงเป็นวิธีการทำธุรกรรมที่เก่ามาก เนื่องจากเราสามารถติดตามไปยังพ่อค้าเร่ขายตรงที่พวกเขาย้ายไปยังที่ตั้งของลูกค้าและทำการขาย
• การตลาดทางตรงได้รับความนิยมจากกลไกไปรษณีย์ และหลังจากนั้นก็เติบโตขึ้นเป็นสัดส่วนมหึมาหลังจากการประดิษฐ์อินเทอร์เน็ต
ความครอบคลุม:
• การเข้าถึงของการขายตรงมีจำกัด เนื่องจากบุคคลไม่สามารถครอบคลุมลูกค้าจำนวนมากได้
• การตลาดทางตรงมีศักยภาพในการเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากเกินกว่าที่บุคคลจะสามารถทำได้ตลอดช่วงชีวิตของเขา/เธอ
ทั้งการขายตรงและการตลาดแบบตรงดูคล้ายคลึงกันจากมุมมองของพวกเขา อย่างไรก็ตาม พวกเขามีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างพวกเขา ซึ่งได้รับการเน้นในบทความนี้