ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างความภักดีต่อแบรนด์และความภักดีของลูกค้าคือความภักดีต่อแบรนด์คือการดึงดูดลูกค้าไปยังแบรนด์โดยไม่คำนึงถึงราคา ในขณะที่ความภักดีของลูกค้าคือพลังในการใช้จ่ายโดยรวมของลูกค้าและเกี่ยวข้องกับโปรแกรมความภักดีซึ่งประหยัดเงินและให้ส่วนลด สำหรับลูกค้า
ความภักดีของลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์มีความเกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด และแนวคิดทั้งสองมีความสำคัญเท่าเทียมกันในการรักษาลูกค้า ดังนั้น กลยุทธ์การตลาดและแคมเปญจึงได้รับการออกแบบมาเพื่อรักษาความภักดีต่อแบรนด์และความภักดีของลูกค้า
ความภักดีต่อแบรนด์คืออะไร
ความภักดีต่อแบรนด์หมายถึงการซื้อผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงซ้ำๆ โดยลูกค้าไม่สนใจผลิตภัณฑ์ทางเลือกที่แข่งขันกันของบริษัทอื่น ตัวอย่างเช่น บางคนมักจะซื้อ Sprite แทน Seven-up ที่ร้านขายของชำ
ตลาดมีแบรนด์ที่มีชื่อเสียงมากที่สุดในตลาดที่มีการแข่งขันสูงพร้อมกับสินค้าเก่าและใหม่ ซึ่งหลายแบรนด์มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว อย่างไรก็ตาม ลูกค้าประจำคือผู้ที่ซื้อสินค้าโดยไม่คำนึงถึงราคา
รูปที่ 01: บางแบรนด์ฝรั่งเศสที่มีชื่อเสียง
ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดในบริษัทต่าง ๆ ใช้กลยุทธ์มากมายเพื่อสร้างและรักษาความภักดีต่อแบรนด์ เป็นผลให้พวกเขาติดตามแนวโน้มการซื้อของผู้บริโภคอย่างใกล้ชิดและสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคผ่านการบริการลูกค้า แคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จจะเน้นคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างความภักดีต่อตราสินค้าต่อผลิตภัณฑ์
ความภักดีของลูกค้าคืออะไร
ความภักดีของลูกค้าหมายถึงความทุ่มเทของลูกค้าที่มีต่อบริษัทหรือแบรนด์ และพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกันหรือเลือกบริษัทเดียวกันมากเพียงใดกล่าวอีกนัยหนึ่ง มันคือความประทับใจเชิงบวกที่สม่ำเสมอของผู้บริโภคที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทใดบริษัทหนึ่ง ขึ้นอยู่กับลักษณะทางกายภาพ ความพึงพอใจ และคุณค่าที่รับรู้จากประสบการณ์ การสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเป็นหนึ่งในเป้าหมายขององค์กรธุรกิจในปัจจุบัน
รูปที่ 02: Customer Journey
ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสัดส่วนกับความภักดีของลูกค้า ในทั้ง 2 ด้าน ลูกค้าพอใจกับบริการหรือคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่มีให้ และไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นหรือบริษัทอื่น ในขณะเดียวกัน การรักษากลุ่มผู้บริโภคที่มีอยู่นั้นมีต้นทุนน้อยกว่าการสร้างผู้บริโภคใหม่ การจัดการประสบการณ์ลูกค้าเป็นวิธีที่คุ้มค่าที่สุดในการกระตุ้นความพึงพอใจของลูกค้า การรักษาลูกค้า และความภักดีของลูกค้า
ข้อดีอย่างหนึ่งของความภักดีของลูกค้าคือการลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาผู้บริโภคและการตลาด อย่างไรก็ตาม ในแง่ของความภักดีของลูกค้า การจัดการประสบการณ์ลูกค้าพิสูจน์ให้เห็นแล้วว่ามีความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน ทุกวันนี้ ธุรกิจจำนวนมากใช้โปรแกรมความภักดีเพื่อรักษาลูกค้าประจำ โปรแกรมความภักดีเหล่านี้ให้ราคาที่ต่ำกว่าคู่แข่งหรือเสนอส่วนลดที่ดีกว่าสำหรับลูกค้า ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะกลับมาที่ธุรกิจต่อไป
ความสัมพันธ์ระหว่างความภักดีต่อแบรนด์และความภักดีของลูกค้าคืออะไร
ความภักดีของลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์มีความเกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิดเนื่องจากแนวคิดทั้งสองมีความสำคัญเท่าเทียมกันในการรักษาลูกค้า ดังนั้น ธุรกิจควรตั้งเป้าหมายเพื่อให้บรรลุทั้งสองแนวคิดนี้ นอกจากนี้ ทั้งความภักดีของลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์มีความสอดคล้องและเป็นความรู้สึกที่ดีของลูกค้า
ความแตกต่างระหว่างความภักดีต่อแบรนด์และความภักดีของลูกค้าคืออะไร
ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างความภักดีต่อแบรนด์และความภักดีของลูกค้าคือความภักดีของลูกค้าคือพลังการใช้จ่ายโดยรวมของลูกค้าและเกี่ยวข้องกับวิธีการประหยัดเงินในขณะที่ความภักดีต่อแบรนด์เป็นสิ่งที่ดึงดูดใจลูกค้าต่อแบรนด์โดยไม่คำนึงถึงราคา
โดยทั่วไป ความภักดีของลูกค้าเกี่ยวข้องกับการนำเสนอสินค้าและบริการที่เหมาะสมกับความต้องการทางการเงินและงบประมาณของตลาด นอกจากนี้ เพื่อให้เกิดความภักดีของลูกค้าในระดับสูง บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องเสนอส่วนลดพิเศษ โปรโมชั่น และราคาที่เหมาะสมแก่ผู้บริโภค ในทางตรงกันข้าม ความภักดีต่อตราสินค้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับการที่ลูกค้ารู้จักแบรนด์และวิธีที่เจ้าของบริษัทสร้างความประทับใจในเชิงบวกชั่วนิรันดร์ในใจของลูกค้า ความแตกต่างระหว่างความภักดีต่อแบรนด์และความภักดีของลูกค้าก็คือกลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อปลูกฝังความภักดีของลูกค้า นักการตลาดควรเข้าใจกำลังซื้อและความสามารถทางการเงินของผู้บริโภค ดังนั้นนักการตลาดจึงเสนอส่วนลดและโปรโมชั่นการออกแบบ อย่างไรก็ตาม เพื่อปลูกฝังความภักดีต่อแบรนด์ นักการตลาดควรให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมและมีคุณภาพสูง
นอกจากนี้ กลยุทธ์การรักษาลูกค้ายังแตกต่างกันสำหรับแนวคิดข้างต้น ความภักดีของลูกค้านั้นยากต่อการรักษา และนักการตลาดควรมีประสบการณ์อย่างถี่ถ้วนในการขึ้นและลดราคาเพื่อให้ได้มาซึ่งความภักดีในทางกลับกัน การรักษาความภักดีต่อแบรนด์ทำได้ง่ายกว่าหากบริษัทให้บริการที่ดีเยี่ยมอย่างสม่ำเสมอ นอกจากนี้ ด้วยความภักดีต่อแบรนด์ บริษัทต่างๆ อาจขายผลิตภัณฑ์น้อยลงโดยมีอัตรากำไรสูง ในขณะที่ความภักดีของลูกค้า บริษัทต่างๆ อาจขายผลิตภัณฑ์จำนวนมากโดยมีอัตรากำไรน้อยลง
สรุป – ความภักดีต่อแบรนด์และความภักดีของลูกค้า
ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างความภักดีต่อแบรนด์และความภักดีของลูกค้าคือความภักดีในแบรนด์คือการดึงดูดลูกค้าไปยังแบรนด์โดยไม่คำนึงถึงราคา ในขณะที่ความภักดีของลูกค้าคืออำนาจการใช้จ่ายโดยรวมของลูกค้าและเกี่ยวข้องกับโปรแกรมความภักดีซึ่งประหยัดเงินและให้ส่วนลด สำหรับลูกค้า แนวคิดทั้งสองนี้มีความสำคัญเท่าเทียมกันในการรักษาลูกค้า