ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการตลาดเชิงธุรกรรมและการตลาดเชิงสัมพันธ์คือการตลาดเชิงธุรกรรมหมายถึงการเพิ่มยอดขายในระยะสั้น ในขณะที่การตลาดเชิงสัมพันธ์หมายถึงการเชื่อมต่อกับลูกค้าในระยะยาวกับธุรกิจ
การตลาดเชิงธุรกรรมและเชิงสัมพันธ์เป็นสองกลยุทธ์ยอดนิยมของการตลาดในโลกธุรกิจร่วมสมัย แม้ว่ากลยุทธ์ที่สอดคล้องกับรูปแบบการตลาดทั้งสองนี้จะแตกต่างกัน แต่วัตถุประสงค์สูงสุดของพวกเขาคือการเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ
การตลาดเชิงธุรกรรมคืออะไร
การตลาดเชิงธุรกรรมหมายถึงกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เน้นการทำธุรกรรม ณ จุดขาย (POS)เนื่องจากกลยุทธ์นี้มุ่งเป้าไปที่การขายอย่างรวดเร็ว จุดประสงค์หลักคือการเพิ่มประสิทธิภาพการขายให้สูงสุดโดยการเพิ่มปริมาณการขายแต่ละรายการ อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์ทางธุรกิจนี้ไม่มีความสนใจในการพัฒนาความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับผู้ซื้อ
การตลาดเชิงธุรกรรมมีพื้นฐานมาจากการตลาดแบบดั้งเดิม 4 อย่างที่เรียกว่า 4P
การตลาด 4P
สินค้า
P แรกคือ Product ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสร้างผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า ตัวอย่างเช่น การขายผงซักฟอกที่มีประสิทธิภาพมากกว่าผงซักฟอกที่มีอยู่ในตลาด
ราคา
ราคาคือการกำหนดราคาที่น่าดึงดูดใจและสมเหตุสมผลเพื่อหลอกล่อลูกค้า ตัวอย่างเช่น ราคาที่สมเหตุสมผลกว่าผลิตภัณฑ์คู่แข่งอื่นๆ ในตลาดหรือสิ่งจูงใจสำหรับผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มยอดขาย
สถานที่
นี่คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการวางสินค้าที่ผู้ซื้อสามารถค้นหาสินค้าได้อย่างง่ายดาย ไม่ให้ลูกค้าค้นหาสินค้า เช่น ขายผงซักฟอกในร้านขายของชำ ซุปเปอร์มาร์เก็ต หรือแม้แต่ร้านบูติกในหมู่บ้าน
โปรโมชั่น
โปรโมชั่นส่วนใหญ่รวมถึงการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าทันที ตัวอย่างเช่น โปรโมชั่นร้านค้าและคูปองออนไลน์เพื่อดึงดูดผู้ซื้อให้ซื้อสินค้าโดยเร็วที่สุด
การตลาดสัมพันธ์คืออะไร
การตลาดเชิงสัมพันธ์คือแง่มุมหนึ่งของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าซึ่งเน้นที่ความภักดีของลูกค้าและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในระยะยาว วัตถุประสงค์หลักของการตลาดเชิงสัมพันธ์คือการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างลูกค้ากับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ ซึ่งอาจนำไปสู่ความสำเร็จของธุรกิจที่กำลังดำเนินอยู่ ที่สำคัญที่สุด การตลาดเชิงสัมพันธ์ไม่สนใจการเพิ่มยอดขายในระยะสั้น
ในปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ ตระหนักดีว่าการหาลูกค้าใหม่นั้นมีค่าใช้จ่ายสูงและท้าทายอยู่เสมอ ดังนั้นการตลาดเชิงสัมพันธ์จึงช่วยรักษาลูกค้าไว้ได้ในระยะยาว ส่งผลให้ลูกค้าสร้างความไว้วางใจและความภักดีต่อแบรนด์ นอกจากนี้ การตลาดเชิงสัมพันธ์ยังใช้กลยุทธ์เพื่อส่งเสริมความภักดีของลูกค้าให้ดีขึ้น การสื่อสารสองทางระหว่างผู้ซื้อและธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญมากในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี อินเทอร์เน็ต โซเชียลมีเดีย ตลอดจนคำพูดปากต่อปากและคำให้การจากลูกค้าที่มีอยู่ สามารถช่วยส่งเสริมธุรกิจและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น
อะไรคือความคล้ายคลึงกันระหว่างการตลาดเชิงธุรกรรมและการตลาดเชิงสัมพันธ์
- การตลาดเชิงธุรกรรมและเชิงสัมพันธ์เป็นเพียงสองวิธีของการตลาด
- แม้ว่ากลยุทธ์ที่ใช้สำหรับคำศัพท์ทั้งสองจะต่างกัน แต่เป้าหมายสูงสุดคือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ
ความแตกต่างระหว่างการตลาดเชิงธุรกรรมและการตลาดเชิงสัมพันธ์คืออะไร
ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการตลาดเชิงธุรกรรมและการตลาดเชิงสัมพันธ์คือการตลาดเชิงธุรกรรมมุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพและความสามารถในการขาย ในขณะที่การตลาดเชิงสัมพันธ์มุ่งเน้นไปที่การรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ในขณะที่การตลาดเชิงธุรกรรมเป็นกลยุทธ์ระยะสั้น การตลาดเชิงสัมพันธ์เป็นแง่มุมระยะยาว
กลยุทธ์อย่างการโฆษณาและการส่งเสริมการขายถูกนำมาใช้ในการตลาดแบบดั้งเดิม ในขณะที่การตลาดเชิงสัมพันธ์มุ่งเน้นที่การเสริมสร้างและสร้างการเชื่อมต่อถาวรกับลูกค้า ที่ปรึกษาด้านการตลาดกล่าวว่าการตลาดเชิงสัมพันธ์สามารถดึงดูดความได้เปรียบทางการแข่งขันได้ง่ายกว่าการตลาดเชิงธุรกรรม ความแตกต่างอีกประการระหว่างการตลาดเชิงธุรกรรมและการตลาดเชิงสัมพันธ์คือการตลาดเชิงธุรกรรมไม่ได้เน้นที่ความภักดีของลูกค้าและการซื้อซ้ำของลูกค้ารายเดียวกันในขณะที่การตลาดเชิงสัมพันธ์ทำนอกจากนี้ การตลาดเชิงสัมพันธ์เชื่ออย่างเคร่งครัดว่าลูกค้าประจำมีค่ามากสำหรับธุรกิจมากกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่ ในขณะที่การตลาดเชิงธุรกรรมเน้นที่การเพิ่มยอดขายเท่านั้น
อินโฟกราฟิกต่อไปนี้สรุปความแตกต่างระหว่างการตลาดเชิงธุรกรรมและการตลาดเชิงสัมพันธ์
สรุป – การตลาดเชิงธุรกรรมเทียบกับการตลาดเชิงสัมพันธ์
การตลาดเชิงธุรกรรมและเชิงสัมพันธ์เป็นเพียงสองวิธีในการทำการตลาด ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการตลาดเชิงธุรกรรมและการตลาดเชิงสัมพันธ์คือการตลาดเชิงธุรกรรมมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มยอดขายในระยะสั้น ในขณะที่การตลาดเชิงสัมพันธ์มุ่งเน้นไปที่การเชื่อมต่อลูกค้าในระยะยาวกับธุรกิจ