ERP เทียบกับ CRM
ERP และ CRM เป็นแง่มุมที่สำคัญมากขององค์กรใดๆ ที่มีลักษณะคล้ายกันแต่เหมาะกับวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้พนักงานขององค์กรสามารถแบ่งปันข้อมูลเพื่อประสานงานกิจกรรมในองค์กรได้ แอปพลิเคชันเหล่านี้ยังอนุญาตให้ผู้บริหารตัดสินใจตามรายงานและการคาดการณ์ที่สร้างจากเครื่องมือเหล่านี้ ความแตกต่างระหว่าง ERP และ CRM เป็นเรื่องที่น่าสับสน แม้แต่กับผู้ที่ใช้เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ และกับผู้ขายที่ขายทั้งสองอย่าง จะเป็นการดีกว่าที่จะเข้าใจถึงความหมายของเครื่องมือทั้งสองนี้อย่างถ่องแท้
ERP
ERP ย่อมาจาก Enterprise Resource Planning และเป็นซอฟต์แวร์ที่ปรับปรุงการทำงานภายในของแผนกต่างๆ ในองค์กรเครื่องมือนี้ช่วยให้การไหลของข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมต่างๆ เช่น บัญชี ทรัพยากรบุคคล การบริหารและการผลิตเป็นไปอย่างราบรื่น ERP ช่วยให้พนักงานทราบข้อเท็จจริงและการตัดข้อมูลในแผนกต่างๆ เช่น การจัดการห่วงโซ่อุปทาน การจัดการการผลิต และการจัดการบัญชี
ถึงเวลาที่องค์กรจะเพิ่มยอดขายได้ยากขึ้น 5% และลดค่าใช้จ่ายลง 5% ได้ง่ายขึ้น การตัดของเสียเป็นกระบวนการที่ดีพอๆ กับการสร้างรายได้โดยการเพิ่มยอดขาย ERP มีประโยชน์หากนี่คือวัตถุประสงค์ขององค์กรโดยทำให้กระบวนการทั้งหมดมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ในขณะที่ ERP นั้นถูกใช้โดยองค์กรขนาดใหญ่ก่อนหน้านี้เท่านั้น เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายสูง เมื่อเวลาผ่านไป เวอร์ชันที่ใหม่กว่าได้เกิดขึ้นแล้วซึ่งเหมาะสำหรับแม้แต่บริษัทขนาดเล็ก เมื่อ ERP เริ่มทำงาน พนักงานทุกระดับสามารถเข้าถึงข้อมูลจากที่เก็บข้อมูลส่วนกลางได้ สิ่งนี้นำไปสู่ประสิทธิภาพที่ดีขึ้นและการทำงานที่ราบรื่นโดยมีข้อผิดพลาดน้อยลงสำหรับการจัดการ ERP ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนเกี่ยวกับความสมบูรณ์ขององค์กร และสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผล
CRM
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management และมีประโยชน์สำหรับองค์กรเช่นเดียวกับ ERP ตามชื่อที่สื่อถึง CRM เป็นเครื่องมือที่มุ่งเน้นลูกค้าและต้องมีการจัดการและใช้งานโดยฝ่ายการตลาดและการขาย เป็นหน่วยงานที่นำองค์กรไปสู่โลกภายนอก CRM ช่วยให้พนักงานขายสามารถจัดการข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่คาดหวังทั้งหมด ซึ่งพวกเขาสามารถใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับ tem CRM เป็นซอฟต์แวร์ที่ทำให้มีข้อมูลสูงสุดเกี่ยวกับลูกค้าซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทใดๆ เนื่องจากสามารถวิเคราะห์เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า
CRM และ ERP
ตอนนี้ คนธรรมดาจะกระโดดพูดว่า ERP และ CRM จะสัมพันธ์กันได้อย่างไรเมื่อ ERP ถูกใช้ภายในและ CRM ภายนอกเท่านั้นอย่างไรก็ตาม มีฟังก์ชันที่ทับซ้อนกันอยู่บ้าง และในปัจจุบันมีบางกรณีที่ CRM ถูกรวมเข้ากับ ERP อย่างมีประสิทธิภาพด้วยระดับฐานข้อมูลกลาง
ตัวอย่างเช่น การดูแลลูกค้าเป้าหมายด้วยเว็บไซต์เป็นส่วนสำคัญของ CRM หากมีการรวมเข้ากับ ERP การมีผลิตภัณฑ์ใด ๆ จะทราบได้ง่ายจึงทำให้สามารถแสดงผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ได้ นอกจากนี้ ลูกค้าสามารถรับประกันการส่งมอบผลิตภัณฑ์ได้อย่างถูกต้อง หาก CRM เชื่อมโยงกับ ERP เมื่อเวลาผ่านไป องค์กรส่วนใหญ่ซื้อทั้ง ERP และ CRM และรวมเข้าด้วยกันเพื่อห่วงโซ่อุปทานที่ดีขึ้นและเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น
