ERP กับ DSS
ในธุรกิจ ผู้จัดการเห็นข้อมูลเป็นอำนาจในมือ ด้วยการถือกำเนิดของระบบข้อมูลการจัดการโดยใช้คอมพิวเตอร์ (MIS) ผู้จัดการจึงสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้องตามข้อมูลแบบบูรณาการได้ดีขึ้น ERP และ DSS เป็นระบบข้อมูลสองระบบที่ใช้กันทั่วไปซึ่งมีความคล้ายคลึงกันหลายประการและมีวัตถุประสงค์เกือบจะเหมือนกันเช่นกัน อย่างไรก็ตามมีความแตกต่างที่จะเน้นในบทความนี้เพื่อประโยชน์ของผู้จัดการ
เป็นที่ชัดเจนว่าผู้จัดการสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นในเวลาที่เหมาะสมเมื่อมีข้อมูลครบถ้วนว่าเมื่อพวกเขามีข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์เกี่ยวกับองค์กรในบริษัทใหญ่ๆ ข้อมูลจำนวนมหาศาลถูกสร้างขึ้นจากยอดขาย สินค้าคงคลัง และจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ข้อมูลทั้งหมดนี้จำเป็นต้องจัดหมวดหมู่อย่างเป็นระบบเพื่อเป็นประโยชน์สำหรับผู้มีอำนาจตัดสินใจ การใช้คอมพิวเตอร์ช่วยได้มากในความพยายามนี้ เนื่องจากเป็นการย่อยข้อมูลและรวบรวมข้อมูลโดยสรุปบนพื้นฐานที่ทำให้ผู้จัดการตัดสินใจได้ง่ายตามเวลาจริง
ERP ย่อมาจาก Enterprise Resource Planning เป็นซอฟต์แวร์ที่พยายามรวมข้อมูลภายนอกและภายในทั้งหมดเกี่ยวกับแผนกต่างๆ ในองค์กร โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลระหว่างบัญชี การเงิน การตลาด การผลิต และอื่นๆ ไหลเวียนได้อย่างอิสระ ในขณะเดียวกันก็จัดการข้อมูลเกี่ยวกับโปรไฟล์ลูกค้าและความชอบ อีกด้วย. ในขณะที่ในช่วงก่อนหน้านี้ ERP มุ่งเน้นไปที่ฟังก์ชั่นแบ็คออฟฟิศและข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าถูกทิ้งไว้ให้จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อจัดการ อย่างไรก็ตาม ในรุ่นต่อมา เช่น ERP II ฟังก์ชันทั้งหมดถูกรวมเข้าด้วยกัน และ ERP กลายเป็นวิธีที่ประสบความสำเร็จในการจัดการปัญหาการรวมข้อมูลในองค์กรระบบ ERP ที่มีประสิทธิภาพ หากติดตั้งอย่างเหมาะสมสามารถช่วยในการติดตามและคาดการณ์ที่ดียิ่งขึ้น มันสามารถนำไปสู่ระดับประสิทธิภาพการทำงานและประสิทธิภาพที่ดีขึ้น ERP ยังช่วยให้บริการลูกค้าและความพึงพอใจได้ดียิ่งขึ้น
DSS เรียกว่าระบบสนับสนุนการตัดสินใจที่อาศัยข้อมูลที่สร้างด้วยคอมพิวเตอร์โดยมีจุดประสงค์เพื่อช่วยในกระบวนการตัดสินใจ บทบาทหลักอยู่ที่ระดับการวางแผนและการปฏิบัติการ ซึ่งการตัดสินใจเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะคาดการณ์ล่วงหน้า บางกรณีที่ DSS พิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์นั้นอยู่ในการวินิจฉัยทางการแพทย์ การตรวจสอบการขอสินเชื่อ ขั้นตอนการเสนอราคาของบริษัทวิศวกรรม และอื่นๆ DSS ถูกใช้งานอย่างหนักในหลายอุตสาหกรรม และได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จอย่างมากสำหรับผู้บริหารในการตัดสินใจที่เหมาะสม DSS สามารถขับเคลื่อนด้วยแบบจำลอง ขับเคลื่อนด้วยการสื่อสาร ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ขับเคลื่อนด้วยเอกสาร หรือขับเคลื่อนด้วยความรู้ DSS ใช้เพื่อรวบรวมข้อมูล กำหนดรูปแบบและวิเคราะห์ และเพื่อการตัดสินใจที่ถูกต้องหรือสร้างกลยุทธ์จากการวิเคราะห์นี้แม้ว่าคอมพิวเตอร์และ AI จะช่วยได้ แต่ท้ายที่สุดแล้วก็คือการกำหนดข้อมูลให้เป็นกลยุทธ์ที่ใช้งานได้
ในองค์กรขนาดใหญ่ เป็นเรื่องปกติที่จะมี MIS ที่ใช้ประโยชน์จากทั้ง ERP และ DSS โดยการรวมเข้าด้วยกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
