การดูแลลูกค้า vs บริการลูกค้า
การดูแลลูกค้าและการบริการลูกค้าคือการคำนึงถึงสวัสดิการของลูกค้า สองสิ่งนี้มีอยู่เสมอไม่ว่าบริษัทจะเล็กหรือใหญ่ก็ตาม บริษัทต่างๆ มุ่งมั่นที่จะให้การดูแลและบริการที่ดีแก่ลูกค้าเสมอมา
ดูแลลูกค้า
การดูแลลูกค้าเป็นแนวทางที่บริษัททำในการชนะและรักษาลูกค้าหรือลูกค้า วิธีที่สำคัญที่สุดของบริษัทใดๆ คือการอยู่ในธุรกิจ โดยยึดลูกค้าเป็นแกนหลักของกิจกรรมทั้งหมด ซึ่งสามารถเห็นได้จากการให้บริการที่มีคุณภาพ ราคา และการสร้างความแตกต่างของสินค้าการดูแลลูกค้าคือการแจ้งให้ลูกค้าทราบ สร้างช่องทางในการร้องเรียนและให้โอกาสพวกเขา กล่าวโดยย่อ นี่คือวิธีการฟังของพวกเขา เพื่อให้บรรลุความพึงพอใจของลูกค้า แผนทั้งหมดจะพัฒนาไปตามความพึงพอใจของลูกค้า
บริการลูกค้า
การบริการลูกค้าเป็นวิธีที่บริษัทต้องติดต่อกับลูกค้า ซึ่งเห็นได้ชัดเจนที่สุดในการขายและบริการหลังการขาย สิ่งเหล่านี้เป็นการออกแบบเพื่อปรับปรุงขั้นตอนของความพึงพอใจของลูกค้า (ความรู้สึกว่าบริการหรือสินค้าถึงความคาดหวังของลูกค้า) วิธีการนี้มีความมุ่งมั่นในการให้บริการที่สำคัญแก่ลูกค้าภายในและภายนอก ซึ่งรวมถึงทัศนคติ ความรู้ คุณภาพการบริการ และการสนับสนุนทางเทคนิค
ความแตกต่างระหว่างการดูแลลูกค้ากับการบริการลูกค้า
การดูแลลูกค้ามุ่งเน้นที่ลูกค้าในการทำให้พวกเขาพึงพอใจและรู้ถึงความสนใจของพวกเขา ในขณะที่การบริการลูกค้ามุ่งเน้นไปที่งานที่เกี่ยวข้องเมื่อให้บริการลูกค้ามากกว่าความต้องการของพวกเขาการดูแลลูกค้าเน้นที่ผลกำไรและรายได้ในระยะยาว ในขณะที่การบริการลูกค้าเป็นค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้ามากกว่า การดูแลลูกค้าเป็นการจัดการที่สนับสนุนมากกว่า ซึ่งขั้นตอนต่างๆ มีความสำคัญมากในการส่งเสริมการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าและค้นหาวิธีการที่ฝ่ายบริหารสามารถสนับสนุนให้บรรลุเป้าหมายทางการค้าได้ การบริการลูกค้าเป็นการจัดการลำดับชั้นที่ปฏิบัติตามขั้นตอนและมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการดูแลระบบและทางเทคนิค
ดังนั้น การบริการลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของการดูแลลูกค้าในการเข้าถึงความพึงพอใจของลูกค้า หากไม่มีสองสิ่งนี้ ธุรกิจก็จะไม่มีความสามัคคีกัน เนื่องจากบริษัทต่าง ๆ ให้ความสำคัญกับการได้มาซึ่งโดยไม่ได้คิดถึงสวัสดิการของลูกค้า ทุกบริษัทมีการปฏิบัติดูแลลูกค้าเสมอและควรให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก
โดยย่อ:
• การดูแลลูกค้าเกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่ทำเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ
• การบริการลูกค้าเป็นวิธีที่ใช้เพื่อบรรลุความพึงพอใจ
• การดูแลลูกค้าเป็นการจัดการการสนับสนุนมากกว่า ในขณะที่การบริการลูกค้ามีไว้สำหรับการจัดการลำดับชั้นและการบริการลูกค้า