ส่วนหน้า vs Back Office
ส่วนหน้าและส่วนหลังมักจะเป็นส่วนหนึ่งของห้องหรือพื้นที่ของอาคารที่คนทำงาน เหล่านี้เป็นสถานที่ที่ดำเนินกิจกรรมธุรการ อาชีพ หรือธุรกิจ นี่คือที่ที่ผู้คนทำสิ่งต่างๆ จากประเภทการขาย หรืองานประเภทคอมพิวเตอร์
แผนกต้อนรับ
แผนกต้อนรับคือคำธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับส่วนของบริษัทที่โต้ตอบกับลูกค้า เช่น แผนกบริการ การขาย และการตลาด คนที่ทำงานในสำนักงานแห่งนี้คือผู้ที่ติดต่อกับลูกค้าโดยตรง พวกเขาดำเนินการตามคำสั่งซื้อและทำให้แน่ใจว่าลูกค้าและลูกค้าพึงพอใจอย่างมากรายได้ของบริษัทขึ้นอยู่กับแผนกต้อนรับมากกว่า คุณต้องมีทักษะในการเป็นหนึ่งในคนที่แผนกต้อนรับ
Back Office
Back office คือเจ้าหน้าที่ธุรการของบริษัทที่ไม่ต้องพบปะลูกค้าของบริษัทแบบเห็นหน้ากัน นี่เป็นส่วนหนึ่งของบริษัทส่วนใหญ่ที่งานต่างๆ ทุ่มเทให้กับการดำเนินธุรกิจ โดยที่ลูกค้าหรือลูกค้าไม่ได้เห็น พวกเขาคือผู้พัฒนาและผลิตสินค้า พวกเขาเป็นคนที่เกี่ยวข้องกับผู้ดูแลระบบแต่ไม่ปะปนกับลูกค้า คนส่วนใหญ่ดูถูกคนที่ทำงานเบื้องหลัง แต่คนเหล่านี้คือผู้สนับสนุนหลักของธุรกิจ
ความแตกต่างระหว่างสำนักงานส่วนหน้าและส่วนหลัง
พนักงานแผนกต้อนรับสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ในขณะที่ส่วนหลังไม่โต้ตอบและพูดคุยกับลูกค้า แผนกต้อนรับคิดวิธีการและเทคนิคในการขายสินค้าหรือบริการ พนักงานส่วนหลังกำลังหาวิธีต่างๆ เพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ดีขึ้น และจะขายหรือไม่ขายแผนกต้อนรับยอมรับข้อร้องเรียนทั้งหมดจากลูกค้าและส่งต่อไปยังส่วนหลังที่พวกเขาคิดหาวิธีอื่นในการปรับปรุงและจัดการกับข้อกังวลของลูกค้า พนักงานหน้างานเกี่ยวข้องกับตัวแทนขายและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ขณะที่ฝ่ายสนับสนุนดูแลกระบวนการภายใน เช่น ทรัพยากรบุคคล การขาย คลังสินค้า และการบัญชี
ถึงจะต่างกัน แต่ front office กับ back office ก็ไม่แยกจากกัน เพราะสองสิ่งนี้ทำงานเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า เราต้องทราบข้อมูลเล็กน้อยเกี่ยวกับกระบวนการทำผลิตภัณฑ์และวิธีนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ
โดยย่อ:
• Front office คือพื้นที่ที่คนทำงานขายและโต้ตอบกับลูกค้าหรือลูกค้า
• Back office ทำหน้าที่เป็นกระบวนการภายใน เช่น ทรัพยากรบุคคล การบัญชี และคลังสินค้า
• Back office ทำหน้าที่เป็นกระบวนการภายใน เช่น ทรัพยากรบุคคล การบัญชี และคลังสินค้า