การแก้ไขเทียบกับการดำเนินการป้องกัน
ผู้เชี่ยวชาญด้านการควบคุมคุณภาพในองค์กรต่างๆ มักสับสนกับข้อความสองประโยคที่ใช้ในมาตรฐาน ISO 9001 ที่พูดถึงการดำเนินการแก้ไขและป้องกัน ข้อ 8.5.2 เกี่ยวกับการดำเนินการแก้ไขระบุว่าองค์กรต้องดำเนินการเพื่อขจัดสาเหตุของการไม่เป็นไปตามข้อกำหนดเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก อีกประโยคคือ 8.5.3 กล่าวว่าองค์กรต้องกำหนดการดำเนินการเพื่อขจัดสาเหตุของความสอดคล้องที่อาจเกิดขึ้นเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้น ในบทความนี้เราจะชี้แจงความแตกต่างระหว่างการดำเนินการแก้ไขและป้องกันเพื่อขจัดความสับสนนี้ทันทีและสำหรับทั้งหมด
ISO 9001 เป็นหนึ่งในสามชุดมาตรฐาน (ISO 9000, ISO 9001 และ ISO 9004) ที่ประกอบเป็นชุด ISO 9000 และเรียกว่ามาตรฐานระบบการจัดการคุณภาพเมื่อรวมกัน กลับมาที่หัวข้อของการอภิปราย การดำเนินการแก้ไขเป็นชุดของกิจกรรมที่จะต้องดำเนินการเพื่อขจัดสาเหตุของความไม่สอดคล้องหรือปัญหาที่มีอยู่ ในทางกลับกัน การดำเนินการป้องกันหมายถึงชุดของกิจกรรมที่ดำเนินการเพื่อขจัดสาเหตุของปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหรือไม่เป็นไปตามข้อกำหนด มันง่ายที่จะเห็นว่าข้อ 8.5.2 กำลังพูดถึงการกระทำที่เกิดขึ้นเมื่อเกิดปัญหาในขณะที่ข้อ 8.5.3 พูดถึงการดำเนินการเพื่อป้องกันปัญหา
เราไม่สามารถดำเนินการป้องกันได้หลังจากเกิดปัญหาขึ้นหรือยกศีรษะขึ้น และทางเลือกเดียวคือดำเนินการแก้ไขในสถานการณ์ดังกล่าว แม้แต่การดำเนินการแก้ไขก็ขึ้นอยู่กับการระบุปัญหารากเหง้าของการไม่เป็นไปตามข้อกำหนดและดำเนินการแก้ไขทันทีเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นอีกในอนาคต
การดำเนินการป้องกันขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์ความเสี่ยงในทุกโครงการ การตรวจสอบภายในขององค์กรมักจะชี้ให้เห็นถึงการดำเนินการป้องกันดังกล่าวที่จำเป็นต้องดำเนินการทันเวลาเพื่อป้องกันการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดในอนาคต ในหลายองค์กร ความคิดเห็นของลูกค้าถูกนำมาใช้เป็นแหล่งของมาตรการป้องกันเพื่อนำไปใช้ในวงจรการปฏิบัติงานเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาขึ้นอีกในอนาคต
โดยย่อ:
การดำเนินการแก้ไขเทียบกับการดำเนินการป้องกัน
• การดำเนินการแก้ไขและป้องกันมักจะสร้างความสับสนให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านการควบคุมคุณภาพในทุกองค์กร
• การดำเนินการแก้ไขคือชุดของกิจกรรมที่ดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาหลังจากที่ตรวจพบแล้ว ในขณะที่มาตรการป้องกันหมายถึงชุดของกิจกรรมที่ดำเนินการเพื่อป้องกันปัญหาที่เกิดขึ้นในอนาคต