คุณภาพเทียบกับความคุ้มค่า
คุณภาพและมูลค่าเป็นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตัดสินใจในท้ายที่สุดว่ายอดขายจะสูงขึ้นหรือต่ำลง และยังช่วยสร้างภาพลักษณ์ของบริษัทอีกด้วย มีช่องว่างค่อนข้างมากระหว่างสิ่งที่องค์กรคิดเกี่ยวกับคุณภาพและวิธีที่ลูกค้ารับรู้ว่ามีหรือไม่มีคุณภาพในผลิตภัณฑ์หรือบริการ ความจริงที่ว่าผู้บริโภคซื้อสินค้าหรือบริการไม่ใช่เพราะคุณภาพมีอยู่ แต่จะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์หากขาดคุณภาพ คุณภาพสร้างมูลค่าให้กับสินค้าในสายตาของผู้บริโภค ดังนั้นคุณภาพและมูลค่าจึงเป็นคุณลักษณะที่แตกต่างกันสองประการ และจำเป็นต้องเน้นความแตกต่างเพื่อให้บริษัทต่างๆ ได้ผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นและปรับปรุงให้ดีขึ้นซึ่งมีทั้งคุณภาพและมูลค่า
ถ้าเราต้องแยกความแตกต่างระหว่างคุณภาพและมูลค่า เราจะแปลกใจที่พบว่าเป็นลูกค้าที่กำหนดมูลค่าของผลิตภัณฑ์โดยทำการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์เทียบกับต้นทุน ในทางกลับกัน คุณภาพของผลิตภัณฑ์อยู่ในมือขององค์กรเสมอ และขึ้นอยู่กับความสามารถของบริษัทในการจัดหาผลิตภัณฑ์ให้ประสิทธิภาพตามที่ลูกค้าต้องการ
หากองค์กรให้ความสนใจกับสมการที่ซับซ้อนของประสิทธิภาพเทียบกับต้นทุน พวกเขาจะพบว่าสามารถสร้างมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ได้ บริษัทจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณค่าของลูกค้าเป็นวัตถุประสงค์หลัก และในความพยายามนี้ การตอบรับอย่างตรงไปตรงมาจากผู้บริโภคปลายทางมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้บริษัทต่างๆ รู้ว่าผู้บริโภคต้องการอะไรจริงๆ หากบริษัทไม่ทราบถึงคุณค่าของผู้บริโภค บริษัทนั้นก็จะเข้าร่วมการฝึกโดยไม่จำเป็นซึ่งอาจไม่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มต้นทุนของผลิตภัณฑ์
โดยย่อ:
ความแตกต่างระหว่างคุณภาพและมูลค่า
- คุณภาพเป็นสิ่งจำเป็นในผลิตภัณฑ์ทั้งหมด และถือเป็นความเข้าใจผิดที่บริษัทคิดว่าคุณค่านั้นสร้างขึ้นเพราะคุณภาพของผลิตภัณฑ์
- คุณภาพเป็นสิ่งสำคัญ แต่ผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์ไม่ใช่เพราะมีคุณภาพ แต่จะไม่ซื้อหากขาดคุณภาพ
- Value เป็นฟังก์ชันของประสิทธิภาพและต้นทุนของผลิตภัณฑ์ และหากประสิทธิภาพดี ลูกค้าไม่ต้องกังวลกับการจ่ายราคาที่สูงขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์