OSS กับ BSS
OSS (ระบบสนับสนุนการปฏิบัติงาน) และ BSS (ระบบสนับสนุนธุรกิจ) เป็นองค์ประกอบสำคัญของธุรกิจ ทั้งสองระบบต้องพึ่งพาอาศัยกันและควรบูรณาการอย่างเหมาะสมระหว่างทั้งสองระบบ เพื่อให้ธุรกิจและการดำเนินงานเป็นเป้าหมายร่วมกัน การบูรณาการอย่างเหมาะสมระหว่างระบบ OSS และ BSS มีความสำคัญอย่างยิ่งในการดำเนินงานด้านโทรคมนาคม โดยที่ธุรกิจต้องพึ่งพาการดำเนินงานของเครือข่ายโดยสิ้นเชิง OSS มุ่งเน้นไปที่สถานะของการดำเนินงานในขณะที่ BSS จัดการกับธุรกิจที่เชื่อมต่อกับลูกค้าหรือผู้ใช้ปลายทาง
OSS
OSS สร้างข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสถานะของเครือข่ายและอำนวยความสะดวกในการบำรุงรักษาบริการลูกค้าสำหรับแต่ละโหนดในระบบปฏิบัติการ จะมีระบบการจัดการและการกำหนดค่าเฉพาะผู้จำหน่ายแยกต่างหาก ซึ่งเรียกรวมกันว่าระบบสนับสนุนการปฏิบัติงาน ในกรณีที่เกิดปัญหาในการปฏิบัติงาน OSS จะใช้ในการวินิจฉัยและรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ซึ่งรวมถึงการระบุตำแหน่งและสาเหตุของข้อผิดพลาด นอกจากนี้ยังสามารถใช้ระบบ OSS เพื่อแก้ไขปัญหาที่ระบุได้ OSS ใช้เพื่อตรวจสอบสถานะของโหนดที่สำคัญและความสามารถในการทำงานร่วมกันของโหนด เพื่อรักษาบริการอย่างต่อเนื่องให้กับผู้ใช้ปลายทาง การอัพเกรดและบำรุงรักษาโหนดเครือข่ายยังได้รับการจัดการโดย OSS และโดยทั่วไปแล้ว OSS จะถูกใช้โดยเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคของบริษัท
BSS
BSS รวมแอปพลิเคชันที่สนับสนุนกิจกรรมการเชื่อมต่อลูกค้าสำหรับบริการที่ OSS จัดหาให้ BSS รองรับกระบวนการที่สำคัญ เช่น การจัดการรายได้ การจัดการลูกค้า การจัดการผลิตภัณฑ์ และการจัดการคำสั่งซื้อ การจัดการรายได้รวมถึงกระบวนการหลักๆ เช่น การเรียกเก็บเงิน การเรียกเก็บเงิน การไกล่เกลี่ย และการให้คะแนน ที่สามารถจัดการกับบริการที่มีอยู่ผสมกันได้การจัดการลูกค้าโดยทั่วไปประกอบด้วยการดูแลลูกค้า การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ และระบบติดตามปัญหาลูกค้า การจัดการผลิตภัณฑ์และระบบการจัดการคำสั่งซื้อประกอบด้วยการสร้างบริการและระบบการจัดการคำสั่งซื้อตามลำดับ กระบวนการทั้งหมดเหล่านี้มีความสอดคล้องกันอย่างใกล้ชิดเพื่อให้บรรลุความต้องการทางธุรกิจ แม้ว่าจะดูเหมือนแตกต่างในทางเทคนิคก็ตาม ตัวอย่างเช่น ระบบการเรียกเก็บเงิน การเรียกเก็บเงิน และการดูแลลูกค้าสัมพันธ์กันและอาจจำเป็นต้องแชร์ข้อมูลในระหว่างนั้น
OSS กับ BSS ต่างกันอย่างไร
OSS อำนวยความสะดวกในการดำเนินงาน ในขณะที่ BSS อำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อลูกค้ากับบริการที่เสนอโดยการดำเนินงาน BSS และ OSS เชื่อมโยงกันเพื่อรองรับบริการและการดำเนินงานแบบ end-to-end ที่หลากหลาย แต่ละระบบมีหน้าที่รับผิดชอบข้อมูลและบริการของตนเอง ในอุตสาหกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยบริการ ซึ่งมุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้า BSS ให้แนวทางสำหรับ OSS และประเด็นสำคัญที่ต้องให้ความสำคัญในระหว่างการปฏิบัติงานในแต่ละวันแม้ว่าตั้งแต่แรกเห็น OSS ไม่ได้มุ่งเน้นโดยตรงกับความต้องการของลูกค้า เช่น BSS แต่เป้าหมายสูงสุดที่อยู่เบื้องหลังคือความพึงพอใจของผู้ใช้ปลายทาง ตัวอย่างเช่น KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) ของระบบได้รับการออกแบบในลักษณะที่ OSS อำนวยความสะดวกในการให้บริการแก่ผู้ใช้ปลายทางโดยไม่หยุดชะงัก
BSS ถูกจัดการโดยเจ้าหน้าที่ส่วนหน้าของบริษัท ในขณะที่ OSS ถูกจัดการโดยเจ้าหน้าที่ส่วนหลังด้านเทคนิค นอกจากนี้ ในการระบุข้อผิดพลาดของ OSS และกลไกการแก้ปัญหาได้รับการออกแบบมาเพื่อติดตามปัญหาโดยไม่รบกวนความพึงพอใจหรือบริการของผู้ใช้ปลายทาง แม้ว่า BSS จะอำนวยความสะดวกในกระบวนการเรียกเก็บเงิน แต่การป้อนข้อมูลไปยัง BSS ก็มาจาก OSS ดังนั้นการบูรณาการและการจัดตำแหน่งที่เหมาะสมระหว่างสองระบบจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบริษัทในการบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
ทั้ง BSS และ OSS เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ และถึงแม้ระบบหนึ่งจะดำรงอยู่ได้โดยแทบไม่มีระบบอื่นเลย แต่ก็แทบไม่มีค่าสำหรับบริษัทหากไม่มีทั้งสองระบบทั้งสองระบบควรได้รับการบูรณาการอย่างเหมาะสมและสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ร่วมกัน เพื่อให้บรรลุข้อกำหนดทางธุรกิจขั้นสุดท้ายของบริษัท
