ลูกค้า vs ลูกค้า
เคยสงสัยไหมว่าทำไมหมอกับทนายถึงมีแต่ลูกค้า ในขณะที่เจ้าของร้านขายปลีกไม่ว่าจะขายอะไรได้ลูกค้าไม่ใช่ลูกค้า? นี่เป็นการแบ่งขั้วที่ทำให้งง และอะไรคือความแตกต่างระหว่างลูกค้าและลูกค้า มีคนที่คิดว่าคำนี้เป็นคำพ้องความหมายและสามารถใช้แทนกันได้ สิ่งนี้ไม่เป็นความจริงแม้ว่าจะมีความคล้ายคลึงกันระหว่างลูกค้าและลูกค้า อย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างมากมายที่แสดงให้เห็นถึงการจัดหมวดหมู่นี้ และความแตกต่างเหล่านี้จะเน้นในบทความนี้
ถ้าคุณมีลูกค้าในสายอาชีพของคุณ (สมมติว่าคุณเป็นหมอ) การเรียกพวกเขาว่าลูกค้าของคุณอาจทำร้ายพวกเขา แม้ว่านี่จะเป็นความจริงพื้นฐานพวกเขาถือว่าพวกเขาเป็นผู้ป่วยของคุณและอาจเป็นลูกค้าของคุณ แต่ไม่เคยเป็นลูกค้าของคุณ การคิดถึงตัวเองในฐานะลูกค้าจะเพิ่มมุมของกำไรและต้นทุนในความสัมพันธ์ ซึ่งผู้ป่วยดูถูกเหยียดหยาม แม้ว่าผู้ป่วยจะจ่ายเงินให้แพทย์ แต่ก็อยู่ในรูปแบบของค่าธรรมเนียมการปรึกษาหารือของเขา และไม่เคยคิดค่าธรรมเนียมนี้เป็นค่าชดเชยสำหรับคำแนะนำและใบสั่งยาที่แพทย์จัดให้ หากคุณเป็นแพทย์เริ่มโทรหาลูกค้าของผู้ป่วย คุณอาจทำให้พวกเขาแปลกแยก เรามาดูกันดีกว่าว่าทำไมคนไข้ของหมอถึงได้รับบาดเจ็บเมื่อโทรหาลูกค้าของหมอ นี่เป็นเพราะความรู้สึกได้รับการปกป้องภายใต้การดูแลของแพทย์ ลูกค้าเป็นเพียงบุคคลที่ซื้อสินค้าหรือบริการจากผู้ขายหรือเจ้าของร้าน ในกรณีของลูกค้าจะมีการสร้างความสัมพันธ์พิเศษระหว่างแพทย์และผู้ป่วยของเขา เช่นเดียวกับกรณีของลูกค้าของทนายความที่ให้คำแนะนำด้านกฎหมายแก่พวกเขา แต่ที่สำคัญกว่านั้น ลูกค้าของเขารู้สึกปลอดภัยภายใต้คำแนะนำของเขา
ลูกค้ามักจะเป็นคนที่ขอคำแนะนำในหลายๆ เรื่อง และความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นเรื่องส่วนตัวมากกว่าลูกค้าแม้แต่คนทั่วไปยังมองว่าคำว่าลูกค้าน่านับถือมากกว่าลูกค้า นั่นเป็นเหตุผลที่หลายธุรกิจเปลี่ยนชื่อแผนกบริการลูกค้าเป็นแผนกบริการลูกค้า
ในธุรกิจใดๆ ความแตกต่างระหว่างลูกค้าและลูกค้ามีความสำคัญและจำเป็นต้องได้รับการชื่นชมจากเจ้าของธุรกิจหากเขาตั้งใจที่จะขยายธุรกิจไปสู่ระดับใหม่ หากลูกค้าของบริษัทได้รับการดูแลและให้บริการที่ดีเยี่ยม พวกเขาก็ไม่มีทางที่จะย้ายไปทำงานที่บริษัทอื่นได้ ลูกค้าจำเป็นต้องรับรู้เป็นครั้งคราวว่าคุณให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ของพวกเขากับธุรกิจของคุณ และซาบซึ้งในความภักดีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท
ในห้างสรรพสินค้า ลูกค้าเข้าๆ ออกๆ กันเป็นพันๆ คน เรียกว่าเป็นลูกค้าของเจ้าของร้านหรือห้างไม่ได้ ปฏิเสธไม่ได้ว่าการบริการหลังการขายมีความสำคัญแม้ในกรณีที่เป็นลูกค้า แต่เจ้าของธุรกิจไม่จำเป็นต้องเรียกลูกค้าด้วยชื่อของพวกเขา เช่นเดียวกับกรณีกับลูกค้าในธุรกิจ
ลูกค้าและลูกค้าแตกต่างกันอย่างไร
• แม้ว่าทั้งลูกค้าและลูกค้าต่างก็มีแรงจูงใจพื้นฐานในการทำกำไรเหมือนกันสำหรับเจ้าของธุรกิจ แต่ก็มีความหมายต่างกันที่แนบมากับคำเหล่านี้
• ลูกค้าคือคำที่เป็นกลาง ในขณะที่ลูกค้าหมายถึงความสัมพันธ์กับเจ้าของธุรกิจ
• ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการ ในขณะที่ลูกค้าขอคำแนะนำ แม้ว่าเขาจะชำระเงินในรูปแบบค่าธรรมเนียมเช่นกัน
• ลูกค้าต้องได้รับการดูแลเป็นการส่วนตัว ซึ่งไม่ใช่กรณีของลูกค้า
• ปัจจุบันนี้ฝ่ายบริการลูกค้ากำลังถูกเปลี่ยนชื่อเป็นบริการลูกค้า