ความพึงพอใจกับความผูกพัน
แม้ว่าคำ ความพอใจ และ ความผูกพัน จะมีความหมายทั่วไปที่ใช้ในชีวิตประจำวัน การรู้ถึงความแตกต่างระหว่างความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมกับการใช้และความหมายที่ถูกต้องในโลกธุรกิจก็มีความสำคัญ เนื่องจากบริบทนั้นมีมากกว่า ความจริงจัง ความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมเป็นคำสองคำที่ใช้ในการตลาด เพื่อเน้นถึงข้อเท็จจริง เราสามารถพูดได้ว่าสิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าเงื่อนไข ความพึงพอใจ และการมีส่วนร่วม เหล่านี้แตกต่างกันในแนวคิด นอกจากนี้ ความเข้าใจในสองเงื่อนไขนี้ คือ ความพึงพอใจและการมีส่วนร่วม จำเป็นต้องมีความแม่นยำเช่นกันดังนั้น บทความนี้จะนำเสนอคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างความพึงพอใจและการมีส่วนร่วม
หมั้นหมายอะไร
ในความหมายทั่วไป ตามที่พจนานุกรมของอ็อกซ์ฟอร์ดนำเสนอ ความหมายของการมีส่วนร่วมคือ “ข้อตกลงที่จะทำอะไรบางอย่างหรือไปที่ไหนสักแห่งในเวลาที่กำหนด” สิ่งนี้ยังมีความหมายว่า “ข้อตกลงอย่างเป็นทางการในการแต่งงาน”
ในด้านการตลาด การมีส่วนร่วมคือคำที่ใช้เกี่ยวข้องกับการจัดการพนักงานในขณะที่ทำการตลาดผลิตภัณฑ์ การมีส่วนร่วมของพนักงานเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของพนักงานมากหรือน้อย มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างความพึงพอใจให้กับพนักงานโดยการจูงใจพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพและให้รางวัลพวกเขาอย่างเหมาะสมสำหรับความพยายามในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทหรือองค์กร
การมีส่วนร่วมของพนักงานเป็นไปเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น การจัดการพนักงานมุ่งเน้นไปที่การระบุปัจจัยที่จะจูงใจพนักงานในระยะยาวมีกฎและข้อบังคับบางประการที่ผู้จัดการควรปฏิบัติตามเมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมของพนักงาน
ความพึงพอใจหมายถึงอะไร
ในความหมายทั่วไป ความพอใจหมายถึง “การเติมเต็มความปรารถนา ความคาดหวัง หรือความต้องการ หรือความพอใจที่ได้รับจากสิ่งนี้”
ในทางกลับกัน ความพึงพอใจในการตลาดคือรูปแบบที่สั้นลงของความพึงพอใจของลูกค้า เกี่ยวข้องกับปริมาณความพึงพอใจที่ลูกค้าได้รับจากการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท เป็นสิ่งสำคัญมากที่ลูกค้าควรพึงพอใจกับคุณภาพและต้นทุนของผลิตภัณฑ์
โปรดทราบว่าความพึงพอใจของลูกค้าจะมาถึงหลังจากทำการซื้อหรือสร้างการขายเท่านั้น บริษัทเติบโตอย่างรวดเร็วหรือตกต่ำในชื่อเสียงตามความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับหรือสูญเสีย
นอกจากนี้ บริษัทหรือองค์กรโดยรวมยังกำหนดวิธีการที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจ
ความพึงพอใจกับความผูกพันต่างกันอย่างไร
• ความผูกพันคือคำที่ใช้กับการจัดการพนักงานในขณะที่ทำการตลาดผลิตภัณฑ์
• ความพึงพอใจในการตลาดคือรูปแบบที่สั้นลงของความพึงพอใจของลูกค้า
• การมีส่วนร่วมของพนักงานเสร็จสิ้นลงโดยมีเป้าหมายเพื่อบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น
• บริษัทหรือองค์กรโดยรวมวางวิธีการที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจ
นี่คือความแตกต่างระหว่างความพึงพอใจและการมีส่วนร่วม มักจะเป็นไปได้ที่การลงมือทำอย่างเหมาะสมจะเป็นการปูทางไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าด้วย ดังนั้น จึงเป็นไปได้ที่จะบอกว่าทั้งการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจนั้นสัมพันธ์กัน