ผู้บริโภคเทียบกับผู้ใช้
เราคิดว่าเรารู้ความหมายของคำว่าผู้บริโภคและผู้ใช้แล้ว แน่นอน เราทำเช่นนั้น เนื่องจากผู้บริโภคคือผู้ที่บริโภค (ตามตัวอักษร) หรือใช้ผลิตภัณฑ์ในครัวเรือน ดังนั้นหากบุคคลใดซื้อ LCD TV เพื่อใช้ในครอบครัว สมาชิกในครอบครัวทุกคนจะเป็นผู้บริโภคขั้นปลายของผลิตภัณฑ์ User คือคำที่มีความหมายคล้ายกัน หากคุณกำลังทำผลิตภัณฑ์และขายในตลาด มีผู้ซื้อและใช้งานเป็นจำนวนมาก เนื่องจากมีความทับซ้อนกันระหว่างความหมายของคำว่าผู้ใช้และผู้บริโภค หลายคนจึงสับสนว่าจะใช้คำใดในบริบทใด บทความนี้พยายามชี้แจงให้ชัดเจนถึงคำว่าผู้บริโภคและผู้ใช้
ผู้บริโภค
ใครก็ตามที่บริโภคสินค้าหรือบริการที่ผลิตโดยบริษัทอื่นเรียกว่าผู้บริโภค เขาเป็นบุคคลที่สำคัญที่สุดในระบบเศรษฐกิจของประเทศเนื่องจากเป็นผู้บริโภคที่สร้างความต้องการผลิตภัณฑ์และบริการ และรับผิดชอบต่ออุปสงค์และซัพพลายเชน มีงานวิจัยเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค มีกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและมีเวทีสำหรับผู้บริโภคเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม ผู้คนพบว่าการใช้คำว่า Consumer ถือเป็นการดูถูก เพราะพวกเขาต้องการใช้คำว่าลูกค้าสำหรับตัวเองมากกว่า
ผู้ใช้
ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทจะเรียกว่าเป็นผู้ใช้ปลายทาง ถ้ามีคนซื้อขวดแชมพูและใช้มันทุกวัน มีคนบอกว่าเขาเป็นผู้ใช้แชมพูยี่ห้อหนึ่ง ในกรณีนี้ เขาเป็นทั้งผู้บริโภคและผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม คำว่าผู้ใช้นั้นครอบคลุมทุกอย่างเหมือนกับเมื่อใช้ร่วมกับการพัฒนาอุปกรณ์หรืออุปกรณ์ไฟฟ้าเราพูดถึงอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่มีความง่ายหรือยากในการใช้อุปกรณ์ คุณต้องเคยได้ยินคำวิจารณ์ของผู้ใช้ที่ปรากฏในหลายเว็บไซต์ และตั้งใจที่จะแบ่งปันความคิดเห็นและมุมมองของผู้ใช้ปลายทางกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมด
ผู้บริโภคและผู้ใช้ต่างกันอย่างไร
• ทั้งคำว่า ผู้บริโภค และ ผู้ใช้ หมายถึง คนสุดท้ายที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการหลังจากจ่ายเงิน
• อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคเป็นแนวคิดที่กว้างกว่าเนื่องจากหมายถึงสมาชิกทุกคนที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการเดียวกันแม้ว่าสมาชิกคนหนึ่งในครอบครัวจะซื้อสินค้านั้น
• ผู้บริโภคอาจเป็นผู้ใช้หรือไม่ใช่ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการจริงๆ ก็ได้ เนื่องจากเขาอาจหลีกเลี่ยงผลิตภัณฑ์บางอย่างหลังจากได้ยินคำวิจารณ์ที่ไม่ดีจากผู้อื่น
• ผู้บริโภคอาจเป็นบุคคลที่ซึมซับบางแง่มุมของผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยไม่ได้นำผลิตภัณฑ์ไปใช้จริง