คู่มือคุณภาพเทียบกับแผนคุณภาพ
การรู้ความแตกต่างระหว่างคู่มือคุณภาพและแผนคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณได้รับมอบหมายให้มีหน้าที่แนะนำระบบการจัดการคุณภาพสำหรับแผนกของคุณหรือสำหรับองค์กรของคุณ นั่นเป็นเพราะว่าในโลกของธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การรักษาคุณภาพเป็นข้อกำหนดที่จำเป็นในการได้รับความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืนในอุตสาหกรรม คู่มือคุณภาพและแผนคุณภาพเป็นเอกสารสองชุดที่ใช้ในการจัดการคุณภาพในองค์กร คู่มือคุณภาพมีประโยชน์ในการใช้ระบบการจัดการคุณภาพภายในองค์กร และแผนคุณภาพเป็นเอกสารที่ระบุมาตรฐานคุณภาพและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับโครงการเฉพาะบทความนี้วิเคราะห์ความแตกต่างระหว่างคู่มือคุณภาพและแผนคุณภาพ
คู่มือคุณภาพคืออะไร
คู่มือคุณภาพคือชุดเอกสารที่ใช้กำหนดระบบการจัดการคุณภาพ (QMS) ขององค์กร เอกสารเหล่านี้รวมถึง
• คำชี้แจงนโยบายคุณภาพ – บ่งบอกถึงระดับความมุ่งมั่นขององค์กรที่มีต่อการรักษาคุณภาพ
• นโยบายคุณภาพ – ระบุข้อมูลเกี่ยวกับแผนขององค์กรและรวมถึงเอกสารระดับสูงเกี่ยวกับสิ่งที่องค์กรกำลังจะทำ
• ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน – ประกอบด้วยรายละเอียดเกี่ยวกับผู้รับผิดชอบที่ดำเนินกิจกรรมต่างๆ และระยะเวลาที่จัดสรร
• คำแนะนำในการทำงาน – รวมถึงขั้นตอนเฉพาะที่อธิบายกิจกรรมต่าง ๆ ที่จำเป็นต้องดำเนินการ
เอกสารที่อธิบายข้างต้นทั้งหมดนี้รวมอยู่ในระบบการจัดการคุณภาพ องค์กรส่วนใหญ่ได้สร้างระบบการจัดการคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9001:2008
แผนคุณภาพคืออะไร
แผนคุณภาพคือชุดของเอกสารที่ใช้ในการระบุมาตรฐานคุณภาพ แนวทางปฏิบัติ ทรัพยากร ข้อกำหนด และลำดับของกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ บริการ โครงการโดยเฉพาะ แผนคุณภาพอาจรวมถึง
• วัตถุประสงค์ขององค์กร
• ขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในกระบวนการขององค์กร
• การจัดสรรทรัพยากร ความรับผิดชอบ และอำนาจระหว่างขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการหรือโครงการ
• เอกสารมาตรฐาน ขั้นตอน วิธีปฏิบัติ และคำแนะนำเฉพาะ
• การทดสอบ การตรวจ สอบ และการตรวจสอบที่เหมาะสมในขั้นตอนต่างๆ
• เอกสารขั้นตอนสำหรับการเปลี่ยนแปลงและแก้ไขแผนคุณภาพ
• วิธีการวัดความสำเร็จของวัตถุประสงค์คุณภาพ
• การดำเนินการอื่น ๆ ที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์
เพื่อให้มีความสามารถในการแข่งขันในอุตสาหกรรม การรักษามาตรฐานคุณภาพตลอดกระบวนการขององค์กรจะเป็นประโยชน์
ประโยชน์ของแผนคุณภาพ
การเตรียมแผนคุณภาพมีประโยชน์หลายประการ เช่น
• ปฏิบัติตามข้อกำหนดของลูกค้า
• รับรองการปฏิบัติตามมาตรฐานและขั้นตอนภายนอกและภายใน
• อำนวยความสะดวกในการตรวจสอบย้อนกลับ
• ให้หลักฐานที่เป็นรูปธรรม
• การประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของระบบการจัดการคุณภาพ
คู่มือคุณภาพและแผนคุณภาพต่างกันอย่างไร
• แผนคุณภาพสามารถระบุได้เฉพาะกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ และรวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการที่ลูกค้าต้องการ
• คู่มือคุณภาพคือชุดเอกสารที่กำหนดระบบการจัดการคุณภาพขององค์กร เป็นประโยชน์ในการใช้ระบบบริหารคุณภาพภายในองค์กร
• คู่มือคุณภาพประกอบด้วยคำชี้แจงนโยบายคุณภาพ นโยบายคุณภาพอื่น ๆ ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานและคำแนะนำในการทำงาน
• ในขณะเดียวกัน แผนคุณภาพอาจประกอบด้วยวัตถุประสงค์ขององค์กร กระบวนการขององค์กร การจัดสรรทรัพยากร ความรับผิดชอบ และอำนาจหน้าที่ในระหว่างขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการหรือโครงการ และเอกสารมาตรฐาน ขั้นตอน แนวทางปฏิบัติและคำแนะนำเฉพาะ