ความแตกต่างระหว่างบริการกับการต้อนรับ
การบริการและการต้อนรับเป็นคำทั่วไปสองคำที่ใช้ในบริบททางธุรกิจ การบริการหมายถึงการกระทำอันมีค่าหรือความพยายามที่ดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการหรือเพื่อตอบสนองความต้องการ สินค้าที่จับต้องไม่ได้ เช่น การศึกษา ประกันภัย การขนส่ง การธนาคาร ฯลฯ ถือเป็นบริการ การต้อนรับหมายถึงการปฏิบัติต่อลูกค้าที่เป็นมิตรและมีน้ำใจ ดังนั้น ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างบริการและการต้อนรับคือบริการรวมถึงการตอบสนองความต้องการของลูกค้าในขณะที่การต้อนรับคือการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่คุณทำกับลูกค้า
บริการคืออะไร
บริการ หมายถึง การช่วยเหลือหรือทำงานให้ผู้อื่น อุตสาหกรรมบริการ หมายถึง ประเภทธุรกิจที่ให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ที่จับต้องไม่ได้แก่ลูกค้า การขนส่ง การสื่อสาร ประกันภัย อสังหาริมทรัพย์ อุตสาหกรรมอาหาร (ร้านอาหาร ร้านกาแฟ) การดูแลสุขภาพ บริการด้านกฎหมาย เป็นตัวอย่างบางส่วนของธุรกิจที่อยู่ในอุตสาหกรรมการบริการ อุตสาหกรรมเหล่านี้ไม่ได้จัดหาผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ แต่ให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ที่จับต้องไม่ได้
ในธุรกิจ บริการคือสิ่งที่คุณนำเสนอแก่ลูกค้าของคุณ เป็นลำดับของการกระทำ งาน และขั้นตอนที่ตอบสนองต่อความต้องการหรือความต้องการของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของร้านอาหาร อาหารที่คุณนำเสนอคือบริการที่คุณมอบให้กับลูกค้าของคุณ ในทำนองเดียวกัน หากคุณเป็นอสังหาริมทรัพย์ การหาอสังหาริมทรัพย์ที่เหมาะสมซึ่งตรงกับความต้องการของลูกค้าคือบริการที่คุณมอบให้
อย่างไรก็ตาม บริการที่คุณให้อาจไม่ซ้ำกัน – สามารถเลียนแบบหรือคัดลอกโดยคู่แข่งรายอื่นได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารอื่นสามารถให้บริการเมนูเดียวกันในราคาเดียวกับร้านอาหารของคุณ
การต้อนรับคืออะไร
การต้อนรับคือการปฏิบัติต่อผู้มาเยี่ยมและแขกด้วยความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่และเป็นมิตร ในอุตสาหกรรมการบริการ การต้อนรับคือสิ่งที่ทำให้ธุรกิจของคุณไม่เหมือนใครและน่าจดจำ การต้อนรับขับสู้อธิบายความรู้สึกของคุณให้กับลูกค้าในขณะที่ได้รับบริการที่คุณนำเสนอ โดยพื้นฐานแล้วจะอธิบายวิธีปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณ หากคุณปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างอบอุ่นและเป็นมิตร พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าประจำของคุณ
การต้อนรับของคุณจะชัดเจนจากรอยยิ้มที่คุณใส่ น้ำเสียง สบตา และการกระทำของคุณ สิ่งเหล่านี้จะสร้างความประทับใจที่ดีให้กับลูกค้าของคุณ
นอกจากนี้ คำว่า อุตสาหกรรมการบริการ หมายถึง ธุรกิจใดๆ ที่ให้ความพึงพอใจแก่ลูกค้าและตอบสนองความต้องการที่สบาย ๆ มากกว่าธุรกิจพื้นฐาน โรงแรม ร้านอาหาร สายการบิน เรือสำราญ การท่องเที่ยว ฯลฯ อยู่ในอุตสาหกรรมนี้
บริการและการต้อนรับต่างกันอย่างไร
ความหมาย:
บริการหมายถึงสินค้าที่จับต้องไม่ได้ที่คุณเสนอให้ลูกค้า
การต้อนรับหมายถึงการปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณ
ความต้องการ vs ความรู้สึก:
บริการครอบคลุมความต้องการของลูกค้า
การต้อนรับคือวิธีที่คุณทำให้ลูกค้ารู้สึกขณะรับบริการ
การจำลองแบบ:
บริการที่คุณเสนอสามารถคัดลอกโดยคู่แข่งรายอื่นได้
การต้อนรับคือสิ่งที่ทำให้ธุรกิจของคุณไม่เหมือนใคร